萧电服务天天“3.15”

电力18讯：    作者：安徽省萧县供电公司思政部 冯 岩　孙其彬　吴信杰

    “3.15”对安徽萧县供电公司职工而言并不算什么特殊的日子，用他们的话来说，这里的工作每一天都是“3.15”。
    扎根服务农业大县的萧县供电公司员工牢固树立了以人为本、客户至上的思想。客户的满意，是该公司员工的不懈追求，为客户排忧解难，是他们的最大心愿。该公司始终坚持面向市场、面向客户，突出了规范化优质服务重点。积极推行状态检修和零点检修，减少停电次数。营业窗口全面实行规范化服务，努力践行国家电网公司“供电服务十项承诺”和安徽省公司“五项禁令”，公开办事程序，实行报装、增容和用电变更等业务“一口对外”；大厅工作人员着装整洁，接待客户礼貌热情，语言、举止文明，礼仪服务受到社会的赞扬；制定了便民服务措施，对贫困、伤残、孤寡老人提供上门服务，帮助他们解决用电遇到的问题；通过各种宣传媒体公示停电通知，做到停电用户早知道；建立完善95598供电服务，供电所认真按照规定做好用电客户的抢、检修工作；“党员供电服务队”、“青年志愿者供电服务队”、“电力光明行”、“女子服务队”等急用户之所急，想用户之所想，电力消费的和谐，在萧县城乡构成一道亮丽的服务风景线。
    沟通是和谐的基础，该公司加强行风建设，认真实行“首问责任制”，按照“减少环节、缩短流程、简化手续、提高效率”的原则，建立了客户服务中心，形成了以客户为中心，以窗口为龙头，集咨询、营业、报装、施工、抢修、监督为一体的方便、快捷、优质服务体系，确保客户“进一个门，找一个人”就能完成用电申请报装工作。该公司设立了总经理接待日和供电所长接待日，接受社会和用户的监督并及时答复，处理群众来信、来访和投诉。大力开展用电客户走访回访活动，聘请社会行风监督员40余名，定期发放“意见卡”，广泛征求客户意见。公司监察室定期对各营业厅客户意见簿进行检查，定期召开客户代表和行风监督员座谈会，真正做到尽心服务、尽力先行，让政府放心，让客户满意。
    供电服务天天都是“3.15”。该公司服务质量一直深受当地群众好评，在每年的行风评议中一直名列前茅。自2003年以来连续三届荣获安徽省文明单位光荣称号，2006年底被评为安徽省电力公司系统文明单位。