巴东电力五项制度规范机关服务行为

电力18讯：    作者：曾维义 王祖满  

    本网讯  为进一步规范机关服务行为，全面加强机关效能建设，建设省一流县级供电企业，3月8日，湖北省巴东县电力公司出台五项制度，以规范机关优质服务行为。

    一是首问负责制。首问负责制，是指第一个接听来电、接收来信、接待来机关办事者的机关工作人员为接待服务的第一责任人，须对来电、来访、来机关办事者负责到底，直到服务对象满意为止。服务事项属本部室职能业务范围的，应耐心解答或转请相关主办人员答复；服务事项不属本部室职能业务范围的，应告知相关受理部室及其联系人和联系电话；对于基层站所前来办理公务者，应本着优先、快捷的原则办理。机关工作人员接听来电、接收来信、接待来机关办事者，应主动热情，使用文明礼貌用语，办呈不得推诿、扯皮、拖拉。

    二是限时办结制。限时办结制是指对公司机关的政务、党务、事务等工作须在规定的时间内按有关程序、规定等要求办结完成。负责公务事物、公务文书等事务性工作事项者，须按公司分管领导的工作要求及有关工作程序、业务规定等，在规定的时间内办结。对比较紧急的工作事项及相关文书，应在第一时间内向分管领导和承办部室同时送阅，并告知时限要求。不能如期完成任务者要向分管领导说明情况和理由。

    为节省开支，提高办事效率，凡到上级机关或到基层办理公务需带车辆者，该车司机有向目的地或路过地捎带其他部室及基层单位办理公务的人员和公务文书的义务。后勤服务所有提前通过各种方式告知其他部室及基层单位车辆动向的义务。

    三是A、B角服务工作制。A、B角服务工作制，是指对某一管理服务事项应由A、B二个人负责，A、B两人分别为管理服务事务的第一责任人、第二责任人。对某一具体管理服务事项，A、B两人都必须了解掌握需办理事项的规章制度，以及具体办理程序和办结时限等规定。当A角因其它公务等原因不能履行管理服务工作职能时，须提前将有关情况或未办完事项移交给B角，B角应无条件地承接下来，继续做好管理服务工作。各部室需对本部室的各个岗位明确A、B角分工，建立值班表，确保前来办理公务的人员不因办事人员不在岗而延误公务。

    四是延时预约服务制。对下班前来办事的服务对象，承办人必须延时办公，负责办理。如服务对象因特殊情况，预约在休息日或休息时间要求提供办事服务的，被预约部室应本着随叫随到的原则，为服务对象提供预约服务。上班工作时间内，A、B角工作人员同时因公务等原因需外出，除遵守有关请假报告制度外，还应将事由、来去时间及联系电话登记告知。

    五是违诺责任追究制度。服务态度不好，办事推诿，有门难进、脸难看、话难听、事难办现象的给予警告，屡次发生上述现象的对其进行通报批评、经济处罚，直到调离工作岗位。
因本人失职给工作造成一定危害或损失的，视情节轻重责令写出书面检查、公开批评，并视情给予经济处罚或行政处分。     

    对不能严格按照规章制度认真履行职责的工作人员，视情节轻重给予通报批评、经济处罚、停职检查、调离岗位。

    工作人员利用职务之便，滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守，尚不构成犯罪的，一次给予停职检查，二次给予行政处分，三次调离工作岗位，并给予经济处罚。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

    对举报、调查处理人员打击报复的，给予批评教育，不接受批评教育的，调离工作岗位。

    凡存在上述问题之一的，均不得在本年度内评优、评先、入党、提拔。经济处罚最低50元，上不封顶。不论什么原因，使公司形象受到损害，或本制度没有明确规定的，由公司党委会议研究处理。