厦门电业局“优质服务年”活动正式启动

电力18讯：    “特区开发到哪里，电力供应就保障到那里”。一向主动作为、奋力进取，积极为厦门经济特区提供优质服务的厦门电业局，又为特区人送上了一份厚礼：优化调整电网规划、主动对接地方经济、积极服务“三农”、提供个性化服务、开展科学用电等内容丰富、细致周到的厦门电业局“优质服务年”活动全面启动。一场隆重别致的“优质服务年”活动启动仪式在厦门电业局大楼举行。

　　厦门电业局局长蔡咸宜在启动仪式上介绍说：“刚刚过去的2006年，厦门全市用电量首次突破100亿千瓦时，达到103亿千瓦时，同比增长15%。全市最高用电负荷达188.5万千瓦，净增31万千瓦。为了满足厦门经济高速发展的用电需要，仅在“十五”期间，厦门电网建设与改造总投资就接近30亿元。

　　2007年是厦门市全面推进新一轮跨越式发展、构建和谐社会的关键一年，全市重点项目达143个，其中126个重点建设项目年度计划总投资达到689亿元，这将是厦门市重点项目数最多、年度计划投资额最高的一年，如何建立高效通畅的电力保障体系，又好又快主动服务厦门社会经济发展，这是我们电业部门理应承担的一份社会责任。”

　　今年2月6日，国家电网公司、中国电信等14家中央企业联合发出倡议，2007年中央企业将全面开展“优质服务年”活动。根据倡议，厦门电业局今天正式启动“优质服务年”活动，将进一步强化服务意识，争做优质服务表率；进一步规范服务行为，营造和谐市场环境；进一步讲究诚信服务，树立良好企业形象；进一步创新服务手段，提升企业服务品质；进一步完善工作机制，确保服务质量持续改进。

　　中央企业开展“优质服务年”活动的根本目的就是要解决好社会公众最关心、最直接、最现实的利益问题，这既是构建和谐社会的客观要求，也是提升企业自身素质、实现持续健康和谐发展的内在需要。在“优质服务年”活动中，厦门电业局将结合厦门实际和电力行业的特点，努力做好八项优质服务举措：

　　一、加强电网建设和管理，全力保障电力供应。

　　千方百计完成20亿元左右的电网建设改造投资资金，并力争在“迎峰度夏”前完成所有配网“卡脖子”线路改造，保障厦门市民夏季安全充足用电；进一步拓展带电作业项目，通过加强停电计划管理、加大带电作业等手段进一步提高城市供电可靠性；增加、调整抢修网点，让抢修更加快速。

　　二、推进新农村电气化建设，积极响应支持新农村建设。

　　今年将建设1个新农村电气化县、4 个新农村电气化镇、55个新农村电气化村；要稳步解决个别农村地区低压用电负荷“卡脖子”和部分地区电压不稳定问题，提高农村地区供电可靠率和电压合格率；农村地区95598知晓率要从现在的12%提高到30%。

　　三、开辟重点工程“绿色服务通道”，主动对接跨越式发展。

　　今年将派员进驻厦门市建设管理服务中心，提前介入前期规划，主动对接重点工程项目建设；开设“市政重点工程项目及大客户配套电力业扩工程”绿色通道，并为每个重点工程项目提供“一个高级客户项目经理”、“一个供电服务小组”、“一揽子解决方案”、“一条龙服务”。

　　四、细分用电客户群体，为大客户提供个性化服务。

　　进一步完善计划停电协商、告知制度，对特别重要负荷，在电网计划停电时投入发电车、负荷转移车，确保不中断供电。同时，针对不同级别的重大活动，实行重要场所、重大活动保供电分级制；开展重点客户和大客户安全用电个性化服务，提供个性化电费帐单服务。

　　五、推广“便捷用电”计划，营造更加和谐的用电环境。

　　针对客户关注的物业小区收费问题，今年将改造15个原由总表供电的高层住宅楼；进一步简化手续，为零散居民提供办理新装业务免填单服务，为直供区零散居民提供电话预约办理新装业务服务；推行“千万温馨短信行，每月电费早知道”短信告知订制服务，并为居民客户提供7种交费方式。

　　六、自觉接受社会监督，健全供电服务品质监管体系。

　　在营业场所全面公开供电服务承诺、服务程序、电价标准和其他收费标准；完善95598客户服务投诉管理机制；聘请10名行风监督员，聘请10名非电力系统的服务专家顾问，定期组织会诊供电服务存在问题；继续开展神秘客户调查工作和第三方客户满意度评价。

　　七、开展科学用电活动，促进节能型社会建设。

　　逐步推广应用地埋式箱式变压器等占地少、维护少、环境友好型设备；开展特定场所、小工厂、小作坊、农村安全用电专项服务；开展科学用电进社区、进校园、进农村活动；举办企业科学用电讲座，协同市节能中心，推广 “绿色照明”、非晶合金变压器、蓄热蓄冷、热泵空调等需求侧管理示范项目。

　　八、开展社会看电力活动，让用电消费更明白、更方便。

　　每年举办一期电力体验夏令营，每两个月开展一次“社会开放日”活动，每年为50名本地大中专学生提供部分岗位实习机