湛江供电局：营销管理实现数字化

电力18讯：    最近，家住广东省湛江霞山区绿茵家园的李先生家中因忘交电费而停电。当他交完电费后，不到五秒钟时间家中立即有了电，这是湛江供电局对用户进行低压集抄系统建设后带来的便捷。停电后，只要用户一交费，供电人员轻轻鼠标一点，就可以实现远方送电，就像手机充值一样方便。目前，该市已经有20000多户居民能像李先生这样，实现自动抄表。今年，又将会有30000居民感受到自动抄表的方便快捷。

　　在去年的“管理年”活动中，湛江供电局大力推进管理创新，在居民生活用电中普遍推进低压集抄系统建设，不但使供电部门极大地节约了人力物力，提高了工作效率，而且确保了优质服务水平，实现了用户供电部门双赢；在工业生产用电中则有重点地推进预付费购电系统建设，已安装了该装置4000多套，在电费回收、需求侧管理、防窃电等方面的工作中都发挥了重要作用。2006年该局电费回收率达到99.97%，负荷率同比提高0.81个百分点，基本实现了营销管理数字化，达到了管理到位，管理出实力的预期效果。

　　服务人性化

　　在该系统设计之初，该局就提出，要按照“为客户创造价值，为社会创造效益”的经营理念，以客户为中心，切实提高服务水平。换位思考带来了服务的人性化。该系统一是提供了完善的报警功能。当预购电量递减到所设报警电量时，装置就会自动发出声光报警，同时上传主站以短信的形式通知用户，使得用户能够及时购电，不会影响正常的生产生活。二是增加了远程售电、电话委托售电等方式，极大方便了客户。湛江地区海水养殖户较多，但往往这些虾塘鱼池距离市区较远，如果按照以前的做法，必须是在市区购电，然后再走几十公里的路到达养殖区，才能送上电。远程购电功能的加入，使得用户只需在营业厅购电，所购电量就能实时输入到用户的购电装置，无需用户到设备现场进行任何其他操作，为客户节省了时间。系统能够实现与用电MIS系统、“银电联网”等建立数据接口，实现远程预付费售电处理和电费结算功能。这种通讯方式也使全天候售电成为可能。用户在家中通过电话银行委托方式就可以完成售电操作。人性化服务还表现在本系统可以设置不拉闸时段，从根本上解决用户节假日购电难的问题。

　　操作远程化

　  该系统通过GPRS将预付费装置和管理中心紧密结合，监控人员可以对具备GPRS功能的预付费装置进行远程控制。在管理中心，监控人员只需简单的操作，就可以实现远程控制、拉闸、合闸、处理欠费和用电异常用户。远程采集到的用户用电信息，包括电能量，最大需量，电压电流，功率等数据又会远程实时传送到管理中心，为统计分析和用电结算提供便利。

　　该系统增加了月用电控制功能。当预付费装置使用电能达到所设月用电底数跳闸后，若综合管理系统不执行电控解除指令，预付费装置始终保持跳闸状态，即使重新上电，也会马上跳闸。此外，该系统具有良好的防窃电功能，任何人在非授权情况下打开预付费用电管理装置，都会发出报警信息，并上传综合管理系统，再通过监控大屏幕或手机短信的手段通知监控值班人员，及时处理用电异常，减少人为窃电的可能。该市某纸业有限公司生产设备残旧、能耗高。当系统监测到其用电不正常时，湛江供电局联合有关部门对其进行突击检查人赃并获，该企业还想抵赖，但很快摆在他们面前的窃电期间有代表性时段的负荷曲线图和窃电接线原理图让他们哑口无言，只好低头认罪。这充分显示了该系统在减少窃电方面的巨大作用。　　　　　　　(李俊)