北京供是公司95598特色活动蓬勃开展

电力18讯：    “My home's IC-card meter failed, can you send someone here?”（我家卡表坏了，能派人来看看吗？）“Could you tell me more about it?”（请您说一下具体情况好吗？）2月27日上午，电力公司客户服务中心部分员工正在与外籍教师进行模拟用电客户拨打95598的情景对话。该中心每周定期开展两次日常英语交流和供电服务英语培训，重点提高95598坐席员的口语和听力水平。　　2007年是“优质服务年”，也是北京公司为服务奥运会作准备的关键一年。为了进一步提升95598坐席员岗位员工素质，适应供电服务质量不断提高的需要，北京公司客户服务中心推出了“和谐电力”服务创新、“同业对标”深化管理、“服务奥运”提升素质和“守护光明”品牌建设四个工程。该中心111名员工中，团员青年占80%以上，该中心团委结合95598服务工作特点，围绕四个工程的落实，从2月起组织开展了“我参与、我成长、我奉献”特色活动。　　“我参与”将开展员工读书和征文活动，以“我为品牌创建作贡献”为题目，从征文中选取优秀作品进行演讲比赛，提高员工的语言表达水平，调动员工工作积极性。“我成长”将加强对95598坐席员的外语技能、业务技能和文明礼仪等方面的培训，定期进行业务考核，开展“奥运金牌”技能展示大赛，拍摄《电力服务文明礼仪规范》教育片，作为规范95598坐席员服务礼仪的培训教材。“我奉献”将在该中心原有的三支青年志愿者服务队――孤寡老人服务队、英语服务队和应急服务队的服务基础上进行功能延伸，推出“助老关爱卡”、“外文真诚卡”和“服农优质卡”，通过青年志愿者服务队队员发放给孤寡老人、外籍人员以及农村客户，为这些特殊客户解决用电过程中的疑难。特别是“服农优质卡”，将青年志愿者的应急服务从城区延伸到农村，更好地为新农村建设贡献力量。　　目前，除这一特色活动外，北京公司客户服务中心的四个工程都在有序推进。“服务奥运”素质提升工程开展95598电话录音点评、评比活动，每周由骨干员工抽出新员工的部分电话服务录音，进行点评和评比。针对95598供电服务热线应答的语言标准问题，该中心编制了《95598客户服务问答》和《95598热线服务标准话术和技巧》两本书，对95598坐席员的服务进行规范。围绕“守护光明”品牌建设工程，该中心开展“服务之星”劳动竞赛活动，评选“优秀值班员”、“服务明星与真情故事”，参评的人物和故事将汇集成书和视频加以宣传，促进95598服务品牌价值提升。 作者：唐松寒 胡俊霞 李超