南岸供电局启动“优质服务年”

电力18讯：    3月1日，重庆市南岸供电局启动“优质服务年”活动，该局将广泛宣传“优质服务年”主题和意义，在具体服务措施中落实国家电网公司“优质服务年”八项承诺，进一步营造和谐的供用电环境。

　　2月28日，南岸供电局向所属单位和营销员工下发了该局的《2006年服务质量分析报告》，这是该局第一次编印年度服务质量分析报告，旨在为2007年优质服务各项工作提供参照。《报告》详细分析了南岸供电局兑现供电服务“十项承诺”、服务质量投诉、停电信息公告等情况，将2006年该局收到的3100件客户反馈归纳为23类，对数量较大的6类进行分析，总结出值得注意的倾向性问题。针对“优质服务年”活动，《报告》对2007年工作中应注意的方面，如员工服务态度与意识、报修抄收环节、窗口服务等，提出了改进和制定服务质量控制措施的建议。

　　南岸供电局在2006年服务工作的基础上，把“优质服务年”活动作为提升企业社会形象、不断提高服务质量的契机。今年，该局将继续认真兑现服务承诺，大力推行岗位服务提示卡、服务标准化作业规范；在服务管理中引入生产系统的安全管理经验，把不规范服务行为等同于违章，将客户投诉等同于生产事故，进行预防、控制和管理，结合检查、暗访、监控录像等多种方式，加大对服务工作的监督力度，将优质服务管理关口前移，构建和谐的优质服务新局面。

   作者：陈莹 刘晔