固镇供电公司破解延伸服务收费难题

电力18讯：    2月25日下午，安徽省固镇县连城镇马铺村村民王震家中突然断电，他马上拨通了连城供电所的抢修电话。20分钟后，供电所的两位抢修人员赶到他家，很快排除了故障，原来是他家的漏电保护器出了问题。抢修人员拿出由当地物价部门和供电企业共同印制的《固镇供电区域用电业务扩充、延伸服务收费手册》，详细说明了延伸服务的收费标准和类别。王震付费后连声说：你们给客户算明白账，这钱我掏得情愿。

　　早在2006年4月，固镇供电区域用电业务扩充、延伸服务收费标准就得到了县物价部门的批准，但固镇供电公司并没有马上实施，而是依照“用户申请、双方自愿、有偿服务”的原则，加大电力有偿服务的宣传。在“青春光明行”、“服务进社区”等活动中，该公司印发资料数万份，并多次组织员工走上街头进行宣传。

　　固镇供电公司负责人说，按照与用电客户签订的供用电合同，供电企业的无偿优质服务应止于产权分界点，一旦客户自身用电设施出现故障，供电企业完全可以在和客户解释清楚设施产权归属后“抽身而退”。但电力供应关乎社会安定，社会责任不允许供电企业这样简单操作，因此谋求一个互利的解决方法势在必行。固镇供电公司之所以在有偿服务得到物价部门批复几个月后才将其全面推行，一方面是要在社会上广为宣传，一方面也是要提高供电企业自身的认识。固镇供电公司规定，维修人员在实施有偿服务时对客户要区别对待，对生活确实有困难的客户可暂时缓收或免收费用。该公司用这种人性化的方式来推广有偿延伸服务，谋求广大客户的认可。

    作者：韩辉