南充“95598”相助火锅店

电力18讯：    本报讯 2月27日16时15分，四川南充电业局“95598”客户服务中心铃声大作，电话里传来客户焦急的询问：“喂！电业局吗？我们北干道这一片停电了，我们的火锅店都没法营业了！”

    “好的，先生，请您先不要着急，我们会及时处理，请留下您的联系方式，查明停电原因后马上回复您。”客户服务班长一边娴熟而冷静地安抚着这位焦急的客户，一边与电业局调度中心联系。原来调度中心也正在为北干道、人民北路区域的突然停电查找原因。5分钟后，巡线人员查明了停电原因是线路开关跳闸。

    客户中心当即按停电信息实施办法的规定进行有序处理。一是使用短信息群发功能将此情况告知该区域的重要客户，并同时告诉顺庆供电营业厅；二是将此情况回复给刚才打进电话的客户，并对停电造成的不便致以真诚的歉意，客户表示理解；三是服务中心所有值班坐席做好应对电话高峰的准备。此时，服务中心打进咨询停电原因的电话此起彼伏，中心值班人员从容应对，冷静接听，一一做好解释工作。

    是日17时10分，停电故障在工作人员的全力抢修下得以排除，95598热线电话平静，服务中心的姐妹们露出了笑容。（王晓庆）