太湖供电公司为“农民”答疑解惑

电力18讯：    作者：安徽省太湖供电公司 施 凤 程永辉

    1月27日，在安徽太湖县政府网站太湖论坛上，一位署名为 “农民”的网友发出了这样一则帖子：徐桥老百姓交电费很不方便，西平村李奶奶早上5点从家出发，走了近30里路，4个钟头才来到徐桥镇供电交费大厅。李奶奶无奈的对我们说：“真是太不方便了，这哪是共产党做的事？我和老伴两人一个月用十度电……”，且乱收下户费，一台轧米机用电要交1500元的开户费。”此帖一发，立即在论坛上炸开了窝，引来网民指责声一片，人们期待着供电公司对此给出满意的答复。
    太湖供电公司平时就非常注重企业在政府论坛上的舆论导向，看到这样一则帖子后，公司当天就安排营销部、监察部等职能部室组成调查组，对“农民”所反映的问题深入该所实地调查。经查,得出的情况是：一、由于农村电费收缴方式从2006年1月份进行调整，原在各行政村设点坐收改为到当地供电所营业厅缴纳电费。这项举措虽然增加了缴费透明度，可防止电费挪用及乱收费情况发生，但同时也确实增加了部分客户缴费工作量。为此，公司积极采取各种措施进行解决。如：要求乡镇供电所为农村五保户、孤寡老人等提供上门收费服务；边远地区客户预缴费可由电工代送至供电所，客户根据不同用电量，选择合适的金额进行预缴等。 二、从调查情况看，西平村未发现符合“李奶奶”用电情况的客户。三、调查组对徐桥供电所用电业务收费情况进行了检查，收费符合县物价局核定的用电业务收费标准，不存在“徐桥镇乱收下户费，一台轧米机用电要交1500元的开户费”的问题。1月31日，公司在网站上做出回复，公布了营销部联系电话，如“李奶奶”需要，可提供电工上门服务；公布了监察室及物价部门举报电话，方便客户反映乱收费问题。同时感谢各位网友对供电企业一直以来的关心、监督与支持，欢迎广大网友提出宝贵意见，以促使公司优质服务工作进一步完善。
    太湖供电公司的这种做法，得到网民们的一致称赞，网上叫好声不断。其中，一位署名“云”的网友这样评价到“供电公司这几年加大了优质服务力度，内部管理严格，工作作风和以前相比那真是天壤之别了，呵呵，“电老虎”快灭绝了。”