忻州95598春节服务全省第一

电力18讯：    本报讯 （特派记者马茂虎 通讯员吴素青）2月28日，记者从忻州电力公司了解到，该公司95598值班中心春节期间共接入话务总量为562例，其中故障报修25例；咨询、查询521例；投诉、举报电话为零，未发生大面积停电故障；平均人工接通率达到96.96%，居全省第一。

　　为确保春节期间忻州70多万客户的正常用电，做好优质服务工作，客服中心重点针对系统的运行维护、值班人员的工作规范、突发事件的应急处理等方面，制订了95598两节期间工作方案，系统维护人员每天查询系统电源、服务器、网络、语音系统以及每台客户机运行状况。9名女性客户代表克服难以想象的困难，微笑服务，用心沟通，确保了春节期间城乡居民和重要用电户的正常用电。