优质服务并非作秀

电力18讯：    作者：邹剑川

    有媒体称国家电网公司等“垄断”企业集体推出优质服务承诺是一种作秀行为，认为必须引入竞争才能真正实现优质服务。而笔者则认为,优质服务是企业的诉求，更是客户的需要,这些企业集体推出优质服务承诺,应该给予肯定。
    社会呼唤和谐，倡导诚信。任何企业要想发展壮大，优质服务绝对是一项不能绕过的议题。几个大型国有企业集体亮相，承诺打造优质服务年，笔者认为这本身展现的就是这些企业对优质服务的一种积极进取的态度和决心，而不能归为作秀。
    服务无止境。由于社会和客户对企业的要求越来越高，势必需要企业提供更快更好的服务。
    况且在一个信息庞杂的现代社会，企业更需要通过公关手段将自己的企业文化和企业形象公之于众，以便接受广大客户的监督，不断改进工作，获得公众的认同，促使企业的发展。所以说，国家电网公司亮相承诺优质服务的行为，本身就是一种进步。