宝应供电提升农电优质服务水平

电力18讯：    本网讯  2月13日上午9：51分，江苏省宝应泾河供电所营业厅接到“95598”报修电话称，泾河镇泾安西路58号周庆家用电客户家中无电，请安排人员抢修。不到10分钟，该所村电工王大兵、曹宝凤穿戴整齐，携带小型工具及故障报修工作传票及客户满意度调查表赶到现场，发现客户家中用电正常。原来是该公司营销部相关人员正在进行一场模拟报修，这是该公司着力提高农电服务水平的一项重要措施。

    近年来，该公司不断注重提升农电优质服务水平，树立全员服务的理念，加强农村供电所各岗位人员之间在服务环节上的配合和协调，以内部管理的高效运作保证对外部客户的高效服务。严格优质服务考核工作，按照“一级抓一级、层层抓落实”的要求，把优质服务工作纳入年度工作目标考核范围内。对优质服务的工作目标、内容、进度、成效进行细化和分解，制订了《宝应县供电公司贯彻落实国家电网公司“三个十条”考核办法》，及《营销管理和客户服务工作大纲》，使优质服务工作逐步规范化、制度化。

    同时，建立服务差错责任追究制度，对损害客户和供电所利益及形象的非优质服务行为，按照“三不放过”的原则进行严格管理和处罚。以客户服务评价工作为载体，将上门走访、召开客户座谈会、行风监督员会议、发放意见卡工作做到实处，不流于形式。加大“95598”及“12398”投诉举报电话的宣传力度，广泛听取社会各界对电力服务的意见和建议，主动接受社会监督，不断改进服务质量。去年，该公司还成立了江苏首家农电安全服务监察大队，有力地促进了农电优质服务工作的提高。（范芳云）