新闻纵深：万家灯火里，有我家，也有大家

电力18讯：    一年一度的新春佳节又要来临了，每到此时人们总是期盼着与家人团圆在一起。可在我们身边也总有一批节日上班的员工，舍小家、为大家。我们采访了一些节日期间仍然坚守在工作第一线的员工，以期在他们的字里行间中分享节日的欢乐，也希望以这种形式，表达对他们的节日祝福。

    客服中心  顾琼：

    作为上海电力95598二十四小时服务热线电话的承询员，不可避免地会遇到节日上班的情况，于是节日成了我们特别的工作日。虽然已经记不清至今我已第几次在节日上班，但我还清楚记得第一年参加工作时节日上班的情形。

    那一年的12月31日轮到我上夜班，我将第一次在单位、在电话边迎来新年，而且还是全世界翘首以盼的千禧年。

    入夜，南京路上灯火璀璨、人山人海，耳边不时传来外滩热闹非凡的焰火声声，如果今天我休息的话，说不定此时也正在如潮的人海中一起欣赏着上海的夜景，等待着新年的到来。突然，座机声响，原来是停电报修。不一会儿，基层供电公司回复：汽车撞电杆，致使变压器故障连带区域停电。于是，从午夜到凌晨，遭遇停电的客户不断往服务热线打来电话，不停地责问与抱怨：“到底什么时候修好？这是过节！”，“侬晓得伐，格是两千年，电力公司敢停电真是不得了啊！”那时我所能做的，就是连声的抱歉和安慰，并期待着停电区域能尽快恢复供电。从那一个刻起，我知道了越是特别的日子，人们越是需要安定祥和的环境，也就越是要求我们特别认真对待、用心服务。

    “五一”、“十一”常有灯展，我们肩负着的保电任务就是让灯光照亮黑夜，让人们徜徉在灯海之中欢度佳节、流连忘返。可每到此时，人民广场、南京路、淮海路等区域就会交通管制，出租难拦，公车移站，给我们的上下班带来了一些麻烦。许多同事默默无闻地牺牲自己的时间，提前出门，为的是准点上班；许多同事绕些远路才能到家，可看着大街上亮着的一盏盏彩灯，看着身边一张张笑脸，辛劳苦累也就化解在了奉献之中。

    除夕，在中国人观念里是一年中最重要的一个夜晚，应当在阖家团圆，把酒言欢，守岁迎新中度过。而我来到客服中心的七年里，有四个大年三十是在承询室里度过的，无法和家人一起吃年夜饭，和公交车上的陌生人一起看春晚，新年的第一声的祝福，也往往留给了打进电话的客户：“新年好，请讲！”、“新年好，我是电力公司的回访人员。”……

    我选择了这个工作，就负有坚守岗位的责任。但责任不只是压力与挑战，也意味着幸福与欢乐。95598承询员的幸福与欢乐，在元旦、“五一”、中秋、国庆、春节等等节日中是最深厚、最明显的。我们用节日里的那一声声对客户的问候送走过去的岁月、庆祝自己的节日、陪伴寂寞的朗月、祝福伟大的祖国、又迎来了新的一年。如今，又是一个春节，今年我又将无法与家人一起吃年夜饭，但却有着一批和我一样的在节日中上班的同事、领导陪在身边，工作简餐中同样可以吃出大家庭里阖家团聚的欢声笑语、暖意融融；而客户们连绵不断、热情洋溢的道谢和祝福，则是我最大的幸福！

    上海的夜色永远是最美的，在幸福而又自豪地向窗外投下深情回眸时，看到的这片万家灯火里，有我家，也有大家！

    客服中心  楼小静：

    在承询岗位上，我历经了十多年的春秋暗转、寒暑更迭，早已算不清在工作中度过了多少个节假日。

    我身处一个三代同堂的家庭，享受着无尽的天伦之乐。但工作与生活总有些碰撞，有所得就有所失。节假日里我上班，是为了千家万户的光明与幸福，可对家里的团圆只能留下些许遗憾。想起不能与家人团圆的感受，虽然早已习惯，但终是无法平静。对工作尽责，对家人就难免有亏欠；对工作问心无愧，对家人就难免抱疚在心。

    作为家庭主妇，一摊子家事等着我去操持、安排。上有老是宝，可年届古稀的老人多有身体不适，需要我照顾左右。我多想在节假日里陪老人出门散步，或是在床边尽尽孝心。下有小是福，可孩子最想要的是妈妈的疼爱。我多想在节假日里陪孩子逛街购物、或仅仅是再让他依偎在妈妈的怀里撒撒娇。可每每在节假日出门上班时，我只能与他们说上一声再见，然后将满腔对家庭的不舍转化成对工作的负责、对客户的用心。

    临走的那一刻，家人们总会说：“你去吧，工作要紧！”、“没什么事，我们会安排的，你放心！”但我心里总是过意不去，总觉得欠他们太多、太多……我坚守岗位、勤恳工作的力量源自于家人的支持，老歌里唱“军功章上，有你的一半，也有我的一半”，对于我来说，工作成绩中有着家人的一大半。

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