95598坐席员的年三十

电力18讯：    
作者:徐佳   

大年三十的清晨，我带着家人为我准备的年饭和对我的祝福走进了95598的值班室，值班室在大家的共同布置下，充满了节日的喜庆，红红的灯笼高高挂起，门上的金猪向我致敬，摆动着它的小手对我的到来表示欢迎，换上制服，测试完系统，做好交接班的一切准备，我开始了今天的工作。

清脆的铃声伴随着甜美的声音，“新年快乐，银川供电局2号为您服务，请问你有什么需要帮助”！“我是民生花园的客户，我家停电了！大过节的怎么搞的，让人多窝心呀？”听完用户的埋怨，我立即询问详细情况，耐心帮助客户分析停电的原因，并尽量争取客户的谅解。当我再次拿起电话回访用户时，“对不起，是我搞错了，这几天因为工作太忙，忘记买电了，我已将剩余的5度电提取出来，现在家里有电了，我怀着歉意送上我真挚的祝福，新年快乐！”

“叮铃铃……”，95598的热线电话再次响起，“新年快乐，银川供电局2号为您服务，请问您有什么需要帮助”，“我是新市区共享家园的住户，我所住的小区突然停电，你们供电局怎么不事先通知呀！”当听完客户质问后，我仿佛看到了电话银线另一端焦急的面孔，如果我家停电了，该怎么办呀？“您好，请您先不要着急，我们会联系抢修人员去为您处理了，请留下您的名字、详细地址和联系电话，请您耐心等待”！放下电话，我立即联系抢修人员，将详细情况告知抢修人员，请尽快处理。“您好，我是抢修班值班人员蒋瑞，向您汇报，该小区停电原因是小区配电室开关跳闸，现已协助物业将开关重合，恢复供电，请你们回访客户”！当我拿起电话回访客户时，客户告诉我：“我家已恢复供电了，供电局的服务真是到位，这本是不属于你们的维修范围，但你们却想客户之所想，急客户之所急，无偿地为我们服务，我代表该小区全体住户对你们表示忠心的感谢！为了别人的团聚，供电人舍小家顾大家，放弃与家人团聚的机会，默默地奉献着，这会儿一定还没有吃饭吧！我这就给你们送去”。“谢谢您，这是我们应该做的，您的满意就是我们最大的心愿，希望您多提宝贵意见，您的宝贵意见是我们提高服务质量的最大动力，以后您在用户方面有什么需要帮助，欢迎随时拨打供电服务热线――95598，我们将为您提供优质、方便、规范、真诚的服务”！

“新年快乐，银川供电局2号为您服务，请问您有什么需要帮助”，我重复着，就在大年三十的这一天，我为每一位打来电话的客户送上真诚服务的同时，也感受到了客户对我们的真心祝福，客户的每一句祝福中包含着对我的理解和支持，让我感觉到在这没有家人陪伴的春节，我一样很开心，很幸福。

当我还沉浸在温馨的祝福中，门口传来了脚步声，“您好，我是新市区共享家园的住户，刚给你们打过报修电话，我给你们送来些吃的，赶快轮换着吃点，再忙也得吃饭呀”！看着客户送来的饭菜，此时，坚强的我，泪水在眼眶打转，多少次面对客户的不理解和辱骂，我强忍住心中的委屈，将泪水咽到肚里，这本是做为供电企业的一名职工应尽的责任，而在客户心中却埋下了深深的感激，那么远将老人、爱人、孩子放在一边，就为了感谢我们所做的一切，给我们送来饭菜。一切尽在不言中，借此送上孙悦的一首《感谢你》，谨代表银川供电局春节期间值班的工作人员，对向值班人员问候的电力客户说一声“谢谢你们”！

十二点的钟声伴着辞旧迎新的鞭炮声敲响，我望着窗外五彩缤纷的礼花，心情久久不能平静，已记不清多少个春节在95598的值班室度过。今夜无眠，伴着客户诚挚的祝福，以我一颗真挚的心，守在电话的一端，通过银线为每一位电力客户送去优质的服务。