楚雄供电局巩固提高优质服务工作

电力18讯：    作者：周秀萍 艳梅　

　　本网讯　　为进一步规范供电营业窗口的服务行为，不断提升营业窗口的服务品质，云南省楚雄供电局电力营销部紧紧围绕云南电网公司战略目标和楚雄供电局的中心工作，于近期对电力营业厅进行了全面的整顿。

　　此次整顿包括培训、考试和考核三种方式，涉及窗口业务办理员及电费抄核收员共9人，内容为《供电营业规范服务窗口管理手册》和《供电营业窗口营业员服务规范操作手册》的考试，窗口服务礼仪的培训和考试，业务理论知识及实际操作的考试。

　　通过不断的反思找差和总结完善，楚雄供电局供电营业窗口工作人员的服务意识得到了提高，服务行为更加规范，大家对“每一项工作都要以客户为中心、要不断创新服务模式、提高服务水平、主动承担社会责任”有了全新的认识。