凯里供电局编印《VIP服务作业指导书》

电力18讯：    本网讯（记者 段湘屏） 新年伊始，贵州省凯里供电局窗口人员的手里又多了一本编印得规范而简洁的作业指导书------《VIP服务作业指导书》，大家一致认为该书的编印对进一步提高该局VIP服务水平具有积极促进作用。
    按照南方电网公司“服务永无止无境”的服务理念，凯里供电局为着力打造“用心点亮苗乡侗寨”服务文化建设，于2006年12月全面启动VIP服务工作。为切实推进VIP服务的健康有序开展，该局成立了以局长练波为组长的VIP服务工作领导小组，出台了《凯里供电局VIP客户服务管理办法》、《凯里供电局VIP客户经理职责与权利》、《凯里供电局VIP服务礼品定制与管理办法》等一系列管理制度。日前，又编印了《VIP服务作业指导书》。
    据悉，该局编印的《VIP服务作业指导书》一书明确规定，将对所有VIP客户免费提供上门服务、短信服务、增值服务、亲情服务，其中上门服务项目包括上门收取电费、上门办理业扩报装、上门用电检修、上门开展电费银行代扣；短信服务包括每月电量电费信息按时发送、用电政策信息发送、国家法定节假日前短信祝福、停电检修信息短信告知；增值服务包括办理业务时优于一般普通客户、可直接采用贵宾服务专用通道办理业务、可免费办理材料费在200元以下业扩变更、在无恶意情况下暂时小额度欠费暂缓采用停电催收方式；亲情服务包括为客户提供省网内异地办理用电业务的协调服务、一定时段的慰问服务等。该书还对如何开展每一项服务的过程、内容及注意事项都一一进行了明确，从而为该局营销人员更规范的开展VIP服务提供了有力的指导。