仙游电力95598上线运行

电力18讯：    2月3日凌晨1点，福建莆田电业局顺利完成了95598客户服务中心系统扩容及仙游县远端座席接入。至此，仙游95598远端座席系统正式启动运行，成为福建电力集约化客户服务中心成立后首家上线的县级95598远端座席。这标志着莆田电业局在提升优质服务水平上跨上了一个新台阶。

    仙游县是个百万人口的山区大县、农业大县，近年来，莆田电业局助力地方发展，加快电网建设，不断提升优质服务水平，为该县的经济发展、社会进步、人民生活水平提高提供强有力的电力保障。特别是去年该局履行责任，只用完成一个月时间，于2006年 6月18日，完成仙游县农村“户户通电”工程，使仙游成为福建省第一个完成“户户通电”的县。

    仙游县县委书记林建华评价说：“‘户户通电’工程对仙游意义深远，对仙游县城乡协调发展，对接闽东南、融入湄州湾将起到巨大的推动作用。”2006年12月6日省电力公司集约化客户服务中心系统建设项目启动，提出“利用先进的计算机、语音通讯、数据库以及Internet网络技术，建立覆盖全省统一的95598电话服务平台、短信服务平台、互联网+服务平台以及大客户服务平台”的总体目标，将逐步实现县电力公司的95598呼叫中心以远端座席的方式接入当地市局的呼叫中心。对此，莆田电业局胡卫东局长高度重视，定下了一定要争取在全省首家完成县级95598远端座席上线的目标，在新年到来之际再为仙游县人民办一件实事。

    该局迅速成立以刘玉太副局长为组长的项目领导小组及各项目工作小组，加强协调，明确仙游95598远端座席上线工作任务和职责，紧锣密鼓落实到位。在项目建设时间紧、任务重、涉及建设单位多、配合单位多的情况下，该局营销部多次召开了项目协调会，除了建设单位外，还多次邀请电信、移动、联通、铁通、网通等通讯运营商进行解决方案的论证。经过省电力亿力电力科技公司、省亿力电力通信公司、沈阳东软、莆田电通公司以及莆田局营销技术人员等一个月多连续奋战，进行通信线路及机房设备安装和应用软件开发、调试，确保投资140万元的项目优质快速完成。

    该系统集是人工服务、自动语音、网站查询、短信订阅等功能在内的全天候实时电力客户服务信息平台，为仙游县百万群众提供24小时不间断的业务受理、故障报修、信息查询、投诉举报等多项服务。

    据了解，仙游95598远端座席上线12小时，已接收客户拨打30个电话，仙游群众交口称赞：这比以往拔打人工电话更加通畅，方便快捷多了！

    当前，莆田局正通过相关新闻媒介加大仙游95598上线的宣传力度，并将在当地举行启动仪式，以提高仙游95598的知晓度，让95598真正成为电力沟通广大客户的连心桥。    (李晓红)