阳原供电优质服务形成常态机制

电力18讯：    作者：河北省阳原供电公司 王 叶 石占山

　　去年以来，河北阳原供电公司多措并举，加大行风建设优质服务工作力度，使服务水平明显得到提升，不仅在当地行风评比中再获“免评单位”殊荣，而且各项经济技术指标均创历史新高，取得了社会效益与经济效益的双赢。
　　那么，如何巩固行风建设优质服务取得的成果，使服务理念和服务水平进一步得到升华？新一届阳原供电公司一班人审时度势，客观分析已经取得来之不易的成绩，并在工作实践中清醒而深刻地认识到：优质服务不是一朝一夕就能做好的，若稍有松懈就可能出现滑坡或返弹，必须脚踏实地，常抓不解，切实把“优质服务是电网企业的生命线、优质服务没有最好只有更好、优质服务永无止境”等这些口号落实到具体行动中。
　　为此，该公司把贯彻执行好已制定的优质服务各项规章制度作为一项硬性任务来抓，并坚决执行到位，形成优质服务常态运行机制。通过明察、暗访等多种形式，不断深化行风建设优质服务的内涵，延伸服务的内容和项目，主要领导带领相关人员，定期或不定期深入到班组和企业居民当中，随时抽查员工“三个十条”的贯彻落实情况，重点检查到达事故现场抢修的时限、着装、工器具携带以及文明用语的使用等，进行事故现场模拟演习。同时，还适时深入到客户当中，调查了解客户用电是否满意，在用电中还存在哪些问题，有何意见、建议或要求，并将客户在用电中存在的问题带到每周一次的党政联席会，拿出解决的具体办法措施，责成有关单位限期予以整改，对整改情况进行跟踪回访，给用户一个满意的答复。