龙岩市104个供电所和95598呼叫中心全部通过窗口规范化达标验收

电力18讯：    本网讯 2月7日，福建省龙岩市供电系统营业窗口规范化建设总结表彰大会在长汀县举行，龙岩市供电系统104个供电所（供电营业厅）和95598呼叫中心全部通过窗口规范化达标验收，并全面实现“准军事化”管理，标志着龙岩市供电系统优质服务水平上了一个新台阶，将为闽西老区经济发展提供了一流的供电服务。

    龙岩市供电系统现有供电营业窗口104个，自2006年10月下旬开展窗口规范化建设以来，全市104个供电营业窗口中，标准装修53个，简易装修31个，推迟建设20个。2006年12月完成规范化建设的84个供电所（营业厅）中，2个供电营业厅达到优秀标准，66个供电所（营业所）考评分在920分以上（达到优秀标准），最高分为武平十方供电所，考评得分为981分；82个供电所（营业所）的平均考评得分为945分，优秀率为80.5%；推迟建设的20个供电所得分率都超过800分，考评合格。至此，龙岩市供电系统营业窗口全部达到规范化建设要求，实现了该局提出的要把所有的营业窗口建设成营业窗口中管理最先进，服务最规范，客户最满意的窗口的要求。

    2006年10-12月期间，龙岩市供电系统全面开展了供电营业窗口规范化建设活动，加大农村供电营业窗口规范化建设力度，强化窗口“准军事化”管理，在规章制度标准化、人员行为规范化、作业流程程序化、物品摆放定置化、现场环境整洁化、考核监督制度化等方面，取得了显著成绩。一是各个营业窗口均满足了福建省电力有限公司《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求，设置了营业厅、办公室、工器具室、备品备件室、会议室、值班室、休息室和食堂等必备场所，城区客户服务中心还配置了电子滚动屏和触摸屏，充分突显了电力行业窗口特色，成为当地各行业公认的最“靓丽”的窗口；二是各个营业窗口均按照福建省电力有限公司“六统一”标准，规范了上墙资料及放置要求，统一了公示内容和宣传资料，完善了各类记录、台帐、传单、图表等规范化管理应具备的资料，做到制度、台帐、实物“三统一”；三是通过军训、礼仪培训和全员培训等手段，进一步规范了窗口营业人员的服务行为规范，做到着装统一、整洁、得体，仪容和举止规范，充分展示了供电营业窗口人员良好精神风貌；四是全面推行“每日三问”考问制度，营造了比学赶超、钻研技术、勇攀高峰的学习气氛，全面掀起了“争创学习型企业，争当知识型员工”的浓厚氛围，进一步提升了全体员工的业务技能和服务水平。

    “没有最好，只有更好”。局党委曾启钧书记表示，一要继续保持规范化建设焕发出来的精神和干劲。重在坚持，贵在提高。各窗口要认真执行并不断完善相关管理制度，要做到检查与不检查一个样，树立“人人是窗口、人人是龙岩电力”的良好形象。二要落实产权和标准装修，针对20个营业窗口的产权和标准装修问题，要按照“尽量购买，重点推进、2008年内完成标准化装修”的原则推进，确保2008年底前完成全部标准化装修，通过规范化验收且优秀率达80%以上。三要落实窗口准军事化管理的标准和要求，把握“四个关键”，即保护员工的生命、培养员工的行为习惯、规范员工的作业流程、提升员工的整体素质，严格督查和考核。四要树立终身学习的理念，努力把营业窗口率先建设成学习型组织。 （丘森声 余小娟）