无缝服务――黄岛供电部服务大客户记事

电力18讯：    □刘春江

　　有人说，服务是一种为满足他人需求而进行的劳动，而山东省青岛供电公司黄岛供电部大客户服务队认为，服务的本身是一种人与人之间相互影响、相互作用的行为，服务的过程就是沟通的过程。

    折服浦项

　　２００６年，青岛浦项不锈钢有限公司产值突破４０亿元，成为韩国ｐｏｓｃｏ株式会社在海外投资最成功的一家子公司。该公司总经理元钟海说，没有黄岛供电部的追踪服务，要实现这样的效益和增长速度是难以想象的。
　　２００３年初，山东省一次性投资最大的外资项目――青岛浦项不锈钢有限公司开始申请施工用电。浦项公司向黄岛供电部提出建一座３５千伏变电站。接到外方申请后，黄岛供电部犹豫了：如果按照浦项的要求采用３５千伏供电，这样浦项投资高，黄岛供电部不仅能获得很高的工程利润，而且按客户的要求做，办理起来也顺理成章，但如果从最优性能价格比出发，采用１０千伏供电更加适合浦项公司，而且工程费用也会成倍下降。客户利益高于一切，黄岛供电部向浦项提出了采用１０千伏供电方案，可令人想不到的是，被对方断然否决，坚持要求采用３５千伏供电。原来，该公司崔部长在来中国之前，听说中国的供电可靠性非常低，所以宁肯多花钱也要用３５千伏供电。黄岛供电部工作人员拿出近几年的供电可靠性统计表，再三介绍青岛的供电可靠率早就达到了９９．９９％，采用１０千伏供电方案，完全可以保证安全可靠供电。翔实的数据最终转变了崔部长的想法，他说黄岛供电部真正做到了为客户着想。
　　浦项公司计划２００４年５月初开始试生产，可是到了４月底，政府还没有协调好正式供电的走廊。浦项的国际订单早已签好合同，如果延期，损失将十分巨大。崔部长向黄岛供电部紧急求援。本着客户至上的原则，供电部决定临时敷设一回１０千伏线路，解决浦项公司的用电问题。供电职工克服工期短、任务重、现场作业面交叉等诸多困难，经过一周时间的昼夜奋战，终于在５月初完成了浦项公司的试生产用电工作。
　　现在，这家企业在连续追加投资２．７亿美元的同时，又现身说法，为当地引来了总投资超过３亿美元的５家韩资企业。崔部长也成为供电部的“特使”，成为供电部和许多韩资企业沟通的桥梁。

    中海油的赞许

　　去年，中国海洋石油工程投资１７亿元人民币成立青岛制造基地，要求２００６年６月必须投产，如此紧张的工期在国内和国际上都是没有的。
　　工程建设的首要条件是供电，中海油公司青岛项目基地向黄岛供电部求援。该基地临时用电的容量达到４０００千伏安，正式生产的用电量为８０００千伏安。按惯例只有确定正式用电方案后，才能结合正式方案编制出合理的临时供电方案，这样可以节省投资并且提高效率。而且办理如此大容量的临时用电，一般需要两个月，而办理８０００千伏安的正式用电，需要更长的时间。
　　黄岛供电部经理李建峰当机立断，一方面将中海油供电作为特例向青岛供电公司领导汇报，另一方面带领各部门立刻现场勘察。很快，青岛供电公司同意了黄岛供电部的意见，即马上办理正式用电的申请、设计，确保中海油早日开工。广大职工克服种种困难，仅用了两周的时间就完成了基地临时用电供电工程。
　　中海油项目进出通道是两个车道的连江路，黄岛供电部１０千伏向阳线需要全线迁移。黄岛供电部打破常规，实行分段施工、分批迁移和分批下地的方案，先后三次迁移１０千伏向阳线。中海油公司经理说：“我们是国际上知名的跨国公司，也接触过许多的电力企业，像黄岛供电部职工这样的不多！”