十堰供电：创新服务赢得市场先机

电力18讯：    作者：刘 奇  

    本网讯  每逢节日来临时，湖北省十堰供电公司客户中心廖志斌、吴志家、缪建福都要收到十堰电视台播音员陆露发来的短信，感谢十堰供电公司客户中心为其母亲筹建夕阳红敬老院时，在供电报装上提供一系列耐心周到的服务。

    2006年7月的一天，陆露来到十堰供电公司客户中心要求宣传十堰供电客户中心真诚服务客户的事迹时，供电人员才知道夕阳红敬老院是陆露的母亲夏德全老人出资筹建的，陆露的母亲夏德全老人一再叮嘱女儿特别感谢十堰供电公司，自己跑建院的各种手续及整个建设过程整整化费了4年时间，原计划把电接到养老院需要两个月时间，而供电部门只用了不到一周的时间就把电给接上了，播音员陆露想用自己在电视台工作的关系在电视台宣传一下供电部门，被客户中心廖志斌给婉言拒绝了，播音员陆露认为供电人员待客户真诚，可敬可交，于是她每在节日来临时，都要给客户中心的廖志斌、缪建福发来真诚的节日祝福。

    在激烈市场竞争中，十堰供电公司加强对市场的分析和把握，在盘活电力市场“存量”和拓展市场“增量”上下功夫，从更新观念，强化管理入手，开展服务创新，努力寻求有效的市场拓展措施，积极培育用电市场，不断扩大电力市场份额。

    2006年受重型车市场疲软影响，十堰地方经济低位徘徊，占公司售电量70%客户服务中心电量较去年同期更是大幅度下滑，客户服务中心开展业扩报装“首问负责制”和客户代理制，利用报装“绿色通道”，对客户报装实行“一站式”的代理服务、“跟踪式”的售后服务和“集成式”的上门服务。坚持“一口对外”，进一步理顺内部流程，引入竞争机制，增加客户工程整体工作透明度，针对客户反映的热点，开发客户工程报装管理软件，将设计、施工等外部环节纳入业扩报装统一管理，提高客户报装工程管理的透明度，严把勘查、设计、设备、工程施工、验收送电关，明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“短（缩短时限）、平（平等议价）、快（快速反应）、稳（稳步推进）”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电、早产生效益，从而实现了业扩报装工作的进一步提速。2006年新增高压客户146户，容量9.11万千伏安，高压平均接电时间47.16天，比省公司规定时间缩短近3天时间。

    积极服务地方发展，努力追求“高效”电量。在市―县―站所三级市场开发体系中，建立市场开拓信息周报制度，定期将各级信息人员收集的市场信息进行分类汇总，从中寻找政府关注的重点项目和有发展潜力的电力客户，从而提高公司整体的经营质效。2006年公司抢抓十漫高速公路、襄渝铁路复线建设和城市商业、服务业迅速发展时机，积极服务普林、万象等各大工业园区建设，促进非普和商业电量分别同比增长23.11%和19.22%。

    以服务促进同类竞争。在与其他电力主体竞争中,十堰供电公司努力加快电网建设，优化电网结构，2006年投资780余万元对配网关键设备进行技术改造，消除供电瓶颈，提高供电质量。同时，创新供电服务工作，在大客户中推行“VIP”服务，主动帮助客户分析用电情况，制定用电方案；在零散客户中开展“便民服务进社区”活动，在居民小区设立宣传栏，公布服务人员，通过设立便民服务组和在商场、超市、居民集中区建立服务柜台和合作营业厅、社会服务站等形式，积极宣传“十堰供电”服务品牌。2006年公司所辖居民生活电量同比增长14.61%，汉江铝业协议电量同比增长13.93%，郧县趸售电量同比增长227.8％，新增电量共计2.1亿千瓦时。

    针对蒸汽、燃煤和燃油采暖的建设投资、运行成本、维护费用等特点，将替代燃油锅炉和宾馆热水蓄能设备推广定为主攻方向。2006年该公司推广泰康花园、翔泰花园蓄热式电锅炉及金地广场冰蓄冷设备用电容量9256KW，有效的吸纳了低谷电量。全年执行分时电价9999户，在户数同比减少5470户下降35.36％的情况下，分时电量同比增加9097.71万千瓦时，增长10.51％，其中峰、平、谷电量比例为23.45：41.79：34.76。有效促进了电力能源的合理分配。

    对竞争市场中的客户，该公司本着“一事一议”和特事特办的原则，对报装工程全过程实行专人跟踪和管理，做到人性化、精细化。对信誉好、投产见效快、资金周转暂时困难的客户报装工程，给予一定的优惠政策，以实现电量与工程的双赢。2006年十堰供电公司从竞争对手中转接江南闽融钢厂和六里坪泰业汽车内饰件有限公司等用电优质客户，形成有效电量300万千瓦时。

    十堰科奥公司位于丹江口市六里坪镇蒿口处，占地40余亩，投资2000万元，主营高档汽车玻璃产品，年用电量1600万千瓦时。由于产品工艺要求，该公司用电设备对电能质量要求较高，科奥公司在慎重考虑后决定选择从主网电<