红河供电局提升服务水平又举新措

电力18讯：    作者：陆永忠　

　　本网讯   为进一步加强和规范云南省红河供电局供电营业规范化服务及窗口现场服务管理工作，提高服务窗口对紧急事件的处理能力，近日该局制定并出台了《红河供电局供电营业规范化服务窗口紧急事件应急处理预案（试行）》。

　　目前，红河供电局、全资、控股和代管电力公司的营业服务窗口共有78个，遍及红河州13个市县。红河局出台和试行服务窗口应急处理预案，主要是建立服务窗口发生紧急情况的应急处理机制，维护紧急情况下的正常营业秩序，最大限度地降低由此所造成的对红河局、各全资、控股、代管电力公司的损失和影响，以确保营业窗口服务的有效实施。为此，该局专门成立了以党委书记为组长的“红河供电局供电营业规范化服务窗口紧急事件应急处理领导小组”及相应办公室，负责指导和监督服务营业窗口应急处理急预案的准备和执行情况，并要求各个营业窗口加强对应急预案的宣贯和演练，把应急预案作为上岗培训的必备课目，每年至少组织一次预案演练，从而提高预案执行力。

　　据了解，红河局出台的应急预案主要针对服务窗口十个方面出现的紧急情况：一、紧急停电故障抢修；二、发生客户服务技术支持系统故障致使前台不能正常营业；三、客户对营业人员的解释、处理不满意或提出常规营业程序无法解决的问题，并表现出情绪激动时；四、客户排队数量激增；五、采访、调查、暗访营业厅；六、营业窗口发生抢劫犯罪事件；七、营业窗口发生火灾、爆炸；八、营业窗口停电；九、95598呼叫分中心紧急事件；十、营业窗口发生其它突发紧急事件。