电费回收 德阳化解23年之困

电力18讯：    本站讯 汪春虎   

    2006年12月28日，随着四川德阳电业局最后一笔电费的成功回收，该局自建局以来持续23年电费回收不结零成为历史。

　　德阳电业局电力营销部数据显示，全年除全部收回2006年应收电费31 .19亿元外， 450家欠费用户713.83万元旧欠电费也悉数收回。

　　德阳电业局电费回收一直面临种种压力。以机械加工、重型装备制造、电炉钢、磷化工、树脂等高耗能产业为主的工业结构，造成德阳市企业在结构调整和市场竞争中面临着较大的冲击，随着用电结构的调整和新电价政策的出台，电费回收难度增加；不少承包企业、个体经营户法制观念不强，增加了电费回收的难度；因企业改制、城市拆迁等造成的小户旧欠电费累计不断。此外，以前供电企业自身管理不精细，对一些客户的用电性质、用电状况不能了如指掌等因素，依然成为电费回收的“瓶颈”。

    管理：制度考核与精细执行并举

　　2006年，德阳电业局电费回收工作被列为经营工作的头等大事。层层签订责任状，把电费回收作为考核各基层供电企业领导班子业绩的一项硬指标。

　　德阳电业局进一步完善了电价、电费管理考核奖惩办法，对电费回收不力的种种行为明确了具体考核金额；完善了客户交纳电费风险防范管理标准，把经营风险大、交费资信差的用电客户列入风险防范对象；营销部和各供电局形成电费回收预警分析，并建立电费回收预警点和应对预案；通过对客户信息的收集，建立完善的客户信用分级管理制度。经过客户信用评比后，对等级在A级以下的用电客户签订《预付电费交款协议》。目前，德阳市美丰公司、蓝剑磷化工等9家企业执行预付费及按旬支付电费。

　　因内部改制，原东方电工机械厂生活区2006年7月至12月62万元电费回收困难。德阳电业局局长凌廷亮、副局长王更生仅在去年12月份就三次到市政府汇报，最终圆满解决。德阳市武警支队、德阳监狱等单位欠费，在电业局领导的数次奔波后，电费最终得以全额回收。什邡供电局利用每天的班前会，让每一位抄表员将催收电费过程中的困难户和情况提出来，全班同志都来为其商量解决的办法。城区供电局抄表员依照正常手续对市区北街福康苑一欠费客户停电后，该客户电话威胁要找他“单挑”，抄表员只身赴会现场讲法感动客户，从此不再欠费。各基层供电局加快户表改造力度，实行远程抄表、停送电管理，减轻了抄表员停电催费的难度。制订新的电费回收考核和奖励制度，每月交纳电费回收风险抵押金，进行对等奖惩。

　　四川省玻纤厂一个月电费在200万元左右，为收回该厂电费，罗江供电局留心该厂生产经营中的每一个环节，详细了解该厂产量、销量等情况，保证了电费及时回收。罗江供电局也连续9年实现电费回收双结零。

    文化：亲情理念成就另类“输血”

　　德阳电业局结合企业文化年活动的开展，把服务文化建设作为企业文化建设的突破口，以人性化的亲情服务为企业排忧解难，为电费回收营造了良好的外部环境。

　　2006年度中国化工企业500强、四川省树脂厂常务副厂长赵明发这样评价：在最困难的时候，德阳电业局把我们企业当成自己家一样，上门跟踪了解生产经营状况，制订针对性用电方案，积极争取优惠政策，经营情况逐年好转。该厂从1998年到2006年间,其PVC树脂年产量由6万吨增长为26万吨,年用电量由1.7亿千瓦时增长为6.1亿千瓦时。罗江供电局营销科长刘映刚介绍，该厂从1999年开始，电费都是月清月结，从未拖欠。

    黄磷企业最关心的还是产品的销路问题。去年年底，什邡供电局了解到鸿源化工厂产品库存已达200吨，资金流动困难时，便积极为其寻找买家，当起了义务推销员，成功地将黄磷产品推销到蓝剑磷化工集团，并促成两家达成了购销意向性协议

　　绵竹供电局了解到黄磷企业矿石运输难之后，主动向绵竹市政府汇报，请求市政府出面为黄磷生产企业开通绿色通道，解决了企业生产原材料运输难问题。

    服务：拓展意识融化欠费坚冰

　　“不能老抱怨客户，要站在他们的立场上解决交费难的问题。”德阳电业局副局长王更生说。

　　家住什邡市外南街16号的卢以玉老人因事外出无法按期交费，营业厅叶建当即表示愿意承担起每月为老人代扣和收存电费发票的任务。罗江供电局抄表班班长双云君每月为那些行动不便的用户实行递送电费发票服务。

　　“当交费人员超过20人时，立即安排车辆送至其他网点交费。”这是德阳供电营业厅交费人流涌堵应急预案内容之一。2006年10月、11月，德阳电业局的城区、广汉等基层供电局分别进行了供电营业厅交费人流涌堵应急预案演练。演习了收费系统故障、交费客户对电费数据质疑、滞留收费窗口引起涌堵、发生其他影响正常交费秩序事件等四种情景下的紧急预案，各种场景都及时得到了有效<