天水供电公司着力打造“诚信”品牌

电力18讯：    作者：郭继雄

      本网讯   去年以来，甘肃省天水供电公司在连续五年天水市行评第一的基础上，加大优质服务力度，确立以用电客户满意为标准的经营服务理念，狠抓责任、服务、社会监督三件大事，精心打造“诚信”品牌，得到了社会各界的认可。
     该公司抓的第一件大事是全面规范营业窗口服务工作。该公司从提高全员素质入手，举办窗口人员服务礼仪学习培训班，组织营销人员实地观摩演练，基本上实现了全公司职工由管理者向服务者转变。为了适应一户一表迅速增加的新情况，该公司采取加强营业网点建设和规范化管理，延长营业时间，设立“双休日”便民缴纳电费点，加大对乡镇供电所营业的整治力度，制定相应的措施，拓展营业厅和银行代收点，并且规范了全公司所有营业厅的营业时间，极大地方便了广大用电客户。
     该公司抓的第二件大事理顺内部工作机制，严格限定业务办理和故障报修时限。今年以来，营销信息管理系统已基本实现实用化运行，基本实现了用电营销自动化管理。同时，建立快速抢修队，强化24小时值班制和查处故障时限，及时反馈故障查处，极大地满足了急修、抢修的需要。该公司还制定了线路和变压器台区承包工作实施办法，以“所包线、人包变”的承包管理为主线实行风险抵押、指标考核、效益兑现、重奖重罚。建立起激励机制和约束机制，确保实现企业效益的最大化。2006年，该公司当年电费回收实现100％，售电量达到21.29亿千瓦时，创历史最好水平。
     他们抓的第三件大事是加大内外监督和严肃纪律的力度。该公司在人大、政协、新闻媒体和其他行业聘请了200多名社会监督员，对服务质量、服务内容进行全方位监督。他们采取定期召开会议听取意见、组织监督员到各营业窗口找问题等办法，真诚听取监督员建议和意见并及时将落实情况向各位监督员反馈。不少群众反映：“天水供电公司现在的服务真是越来越好了!”