新乡供电公司四张牌打赢电费结零仗

电力18讯：    1月6日，河南省新乡供电公司实现了第33个电费回收“结零”年。该纪录在华中电网有限公司所属各单位名列第一，在全国同行业也名列前茅。2006年，新乡供电公司紧盯供用电市场，摸准脉博勤探索，遵循规则勇创新，果断出“牌”，打了又一场漂亮的电费回收结零仗。

　　预防牌――迈过难走的坎儿

　　2006年12月31日下午，新乡供电公司市场营销部员工满脸轻松，和往年电费回收“冲刺”阶段的紧张大不相同。“今年完成电费回收任务不担心，因为我们基础好，下手快。”主管市场营销的一位负责人说。2006年，新乡供电公司在优质服务、行风建设上下大力气，与客户建立了融洽的关系。

　　“大客户的电费回收一旦出现问题，年终结零就免谈了。”市场营销部主任王海静说。2006年11月，新乡供电公司有关负责人提前走访大客户，询问公司经营及用电状况，征询服务意见，深入宣传电费回收政策，成效显著。12月初，大客户之一新乡金龙铜管有限公司的上月第一笔电费就已经划拨到账。

　　知己知彼，百战不殆。新乡供电公司针对不同客户实施不同的回收策略，建立电费回收预警机制和客户信用等级评价制度，对大客户认真实施分次结算，对困难客户用真情服务，对国家限制或淘汰产业的客户及时催交，有效地避免了呆坏账的发生，最大限度地化解了回收风险。

　　创新牌――畅通回收的路

　　33年的电费回收结零纪录是压力，是动力，更是财富。市场形势的不断变化要求电费回收管理手段的持续改进与完善。

　　2006年，新乡供电公司强调电费回收专人专责，责任明确，执行高效。公司负责人协调电费回收的内外部环境，争取各方支持。营销部与财务部主抓回收与考核。广大营销一线员工则多动嘴，勤跑腿，保证电费“颗粒归仓”。各部门积极配合，定期召开专项会议，研究解决电费回收工作中的问题。

　　不断完善收费手段，畅通回收渠道，是新乡供电公司保持连年结零的“法宝”。该公司增加收费营业点，进一步扩展与银行的合作，在已有的现金交费、储蓄代扣电费、银行划拨交费基础上尝试开展电费充值卡交费业务，还积极探索与煤气、自来水等单位联合收费等其它收费渠道。2006年，公司与新增客户、信誉差的客户、存在欠费风险的客户充分沟通，运用负荷控制装置实施预购电式用电，为原来的分次结算提供了技术保障。

　　考核牌――催动员工的腿

　　“一人收电费，全家跟着累”是营销员工的真实写照。2006年8月，低压抄表员陈玉兰生病住了院，她的丈夫接她的班，每天忙着抄表收费。到了月末催费的关键时刻，很多抄表员都动员家人甚至亲戚朋友帮助工作，保证电费回收任务的完成。

　　2006年，新乡供电公司完善对营销员工的约束、激励机制，充分发挥经济杠杆作用，将员工工资奖金与电费回收绩效挂钩。抄收人员多劳多得，回收积极性和责任感大大提高。

　　只有付出艰辛的努力后才能收获成功后的喜悦。新乡铁路水电段撤销后，人员搬迁到郑州办公，每月要回收该段电费，营销员工必须往返郑州、新乡两地。2006年9月27日全天大雨，该段电费仍未到账，市区分理处副主任尹宜刚一行3人赶往郑州催费，一整天冒着大雨在该段负责人办公室、家属院辗转数次，既着急又无奈，第二天才想尽办法与负责人联系上。9月29日，128万元电费划到了新乡供电公司账户上，尹宜刚他们才卸掉了心头的千斤重担。

　　情感牌――抓住客户的心

　　千方百计、千辛万苦、千言万语是营销员工熟识的“三千”精神。新乡供电公司的员工打出“情感”牌，将细致、耐心、热心融入其中，用优质服务促电费回收，赋予了“三千”精神新的内涵。

　　“胖东来”百货商场是新乡市商界的一块品牌，每月电费都在60万元以上。商场2005年底开张时，恰逢为其供电的110千伏老城变电站停电检修。经理急忙与高压抄检班班长于红霞联系。于红霞积极奔走，供电公司全体动员，想方设法安排好运行方式，加快检修，尽快为商场恢复了供电。看见商场灯火璀璨，顾客如潮，“胖东来”百货商场经理感激不尽：“外乡人到新乡办企业，就怕事情办不顺利。你们热情的服务真让我放心了。”自此之后，“胖东来”与供电公司建立了和睦融洽的关系，交电费积极主动，从不拖欠。（梁毅张子强闫宇华 ）