调动积极性 提高员工素质、确立企业形象

电力18讯：    作者：何 炜  

    本网讯  近几年，供电公司接到客户的投诉，总的来说就是我们营销人员在接待用户时的说话语气、方式，已不能适应法律意识和服务意识越来越强的客户，这就必须要对我们的营销人员进行系统的礼仪培训，来适应社会的发展和客户的要求。

    营销员担任着供电企业的代言人，电力营销队伍几乎承接着与所有客户的接访，都会直接影响到客户头脑中，电力企业的形象，这形象的来源是我们的营销队伍。电力企业以什么样的形象矗立于公众，甚至供电企业展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的营销人员。所以，拥有一只怎样的营销队伍就会拥有怎样的电力企业文化和企业形象。

    大作家塞万提斯说过：“礼貌不花钱，却比什么都值钱”。有的礼仪形式看似简单，只不过是一个微笑，一声道谢，一种举手之劳，但这不起眼的表现，却可能成为我们立身处世的法宝。希尔顿在经营旅店业之初并不顺利，请教母亲。母亲告诉他：有一种简单、易行、不花本钱却又行之有效的方法。希尔顿冥思苦想，终于茅塞顿开，他想到只有“微笑”同时符合母亲说的4个标准。于是，他为自己和职员定下了一个属于礼仪形式的规则：“无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远属于旅客的阳光。”这一简单形式成了希尔顿事业成功的重要手段。

    由于电力企业面对的客户各个行业都有，其政治、经济、文化背景各有不同，性格、职业、年龄、性别等存在差异，交往中往往存在不同的价值取向；由于理想观念、价值观念不同，有时为了维护自身利益，在交流中还难免发生不同程度的矛盾，甚至冲突。礼仪作为社会交往的规范和准则，可以很好地协调与客户之间的关系，起到“润滑剂”的作用。

    通过学习礼仪，可以提高营销人员自身道德修养和文明程度，更好地显示自身的优雅风度和电力企业良好的形象。一个彬彬有礼、言谈有致的营销人员，可以减少或避免供电企业与客户之间产生不必要的矛盾。“优质服务是国家电网公司的生命线”，礼仪教育其作用是其他形式不可替代的。