走进宜昌葛洲坝供电公司95598

电力18讯：    作者：吴 静  

    本网讯  “只要得到了用户的理解，就是对我们工作最大的认可。”近日，笔者就拉闸限电后的优质服务工作走访了宜昌葛洲坝供电公司95598工作站，当笔者问到：“面对每天数以百计的电话和数不清的报怨、投诉和漫骂，你们觉得委屈吗？”该站站长莞尔一笑，随即坚定的以文章开头的话语作了回答，言词中听不出丝毫的犹豫和造作。

    去年入冬以后，随着气温的不断下降，负荷不断攀升，宜昌市面临着比往年更为严峻的缺电局面。宜昌供电公司城区调度为确保电网安全和居民生活用电，不得不在超负荷时却也是用电高峰期实行拉闸限电。

    “拉闸限电对于我们95598来说，无疑是一项艰巨的任务。城调在拉闸前，我们必须通知重要企业减负荷让高峰；在拉闸后，又要向每个企业单位做好解释工作。”据该工作站工作人员蔡明向笔者介绍。

    而每条高压线都带有上千居民用户，往往又是中午12点或下午18点的用电高峰期开始拉闸限电，因此，报怨声、投诉声、漫骂声不绝于耳。

    “我们95598是与用户直接联系的窗口行业，安抚用户，做好用户的解释工作，让用户理解电力行业是我们95598每位工作人员应尽的职责。因此，无论是正午还是深夜，我们都认真的接听每一个电话。”该站站长如是补充到。

    据了解，开始拉闸限电以来，该工作站无论是工作难度还是工作量都增加了好几倍，从以往平均每天3张工单到现在平均每天20几张工单；从以往平均每天50多个电话到现在平均每天200多个电话。

    “但是，我们工作人员的热情却有增无减……”采访结束了，该工作站站长的话语却依然在笔者脑海回荡。