平顶山供电公司沟通客户促双赢

电力18讯：    “为了确保我们公司新生产线投产，你们把南顾庄变电站提前到2006年开工，服务真是做到家了！”1月15日，河南省平顶山市瑞平石龙水泥有限公司负责人对前来走访的平顶山供电公司有关负责人说。　　

　　南顾庄变电站原本是平顶山供电公司2007年的建设项目。2006年，瑞平石龙水泥有限公司投资新建的新型干法水泥熟料生产线工期提前，平顶山供电公司在走访客户的过程中得知这一信息，特事特办、急事急办，通过供电服务“绿色通道”，一方面组织工作人员对当地的负荷进行调整，及时为该公司生产线一期工程投运提供可靠的供电保障；另一方面积极争取优先安排电力建设，对南顾庄变电站提前开工，为该公司新生产线二期工程投产提供了充足电能。　　

　　及时了解客户的生产情况，解决客户的用电难题，平顶山供电公司把走访客户作为沟通的重要渠道，努力构建高效、快捷的服务机制，实现自身经济效益和社会效益双丰收，推动用电客户与供电企业发展双赢。　

　　随着平顶山市经济的持续快速发展，该市用电量继续保持高位增长态势。平顶山供电公司加强与客户的沟通，努力提高对市重点项目、重要企业的服务水平。该公司主要负责人定期走访客户，听取建议，并把这项工作纳入服务规范，确定了走访制度，规定了走访的范围、人员安排、时间和其它具体环节，定期梳理走访工作获得的信息，对客户反馈的处理结果进行分析与评议。

　　今年以来，平顶山供电公司更加广泛地接受客户咨询，听取社会各界对供电服务工作的意见和建议，已发放宣传材料2000余份、征求意见卡1000余份，对客户意见和建议认真落实整改，不断推动供电服务水平的全面提高。（作者：王丽丽）