宿豫供电优质服务提升社会满意度

电力18讯：    新年伊始，江苏宿迁宿豫供电公司在首月客户满意度问卷调查中共收到调查问卷33705份，综合满意率为99.71%这是该公司近年来强化优质服务措施落实，提高优质服务水平取得的可喜成果.

　　去年来，江苏宿豫供电公司紧紧围绕“服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流”的工作目标，不断创新优质服务新举措，提高优质服务水平。

　　 “亲情服务”彰显人性化

　　该公司牢记国网公司“三个十条”服务承诺，组织公司员工重温《供电服务规范》，开展学习刘平的“亲情服务法”大讨论，围绕“亲情服务法”广大员工立足岗位自查服务工作中存在不足，人人写出书面整改材料，公司窗口、服务单位员工从说文明用语、微笑服务的细节小事做起，使服务窗口更具人性化、亲情化，同时围绕“亲情化服务”公司开展了一系烈活动。在辖区范围内建起了伤残、烈军属、特困、五保等特殊用电客户档案，公司“红马甲”志愿服务队定期主动上门服务；围绕“真诚服务在电力、和谐助力兴宿豫”的主题活动，广大员工积极创新服务方式方法，推行“分级客户代表制，由公司领导和部门负责人，分别担任各类高压客户的“客户代表”为大客户的各项业务办理开设“绿色通道”和“专线”，并全程规范工作流程，简化办事手续，有效的缩短了客户业务申请周期；同时对重要的客户专门开辟服务区，公司领导坚持常年结对帮扶，定期走访、交流、反馈和办理闭环服务，以开展用电知识讲座等形式为客户提供超值贴心服务，打造了一支亲情化服务团队。

　　 “诚心服务”温暖客户心

　　“请进来与走出去”相结合是该公司提高服务水平重要措施，去年以来，该公司专聘请社会上50多名“三老人员”（离退体老干部、军伤残老党员、生活贫困的社会老人）及社会各届知名人士为公司行风监督员，每季度召开一次行风座谈会，组织他们参观公司调度中心、变电监控中心和窗口服务单位，广泛听取社会各届对公司服务工作意见和建议，同时该公司6名领导、26个职能服务部门按照工作职能分工分别与辖区内100多个大客户结成服务共建对子，定期组织开展走访客户活动，听取客户对供电公司服务工作意见，同时制定了《客户端难、疑点问题领导一线督办工作制》、与《重点工程责任包保制》等多项诚心服务新举措，极大的提升了公司优质服务水平，温暖了客户心，去年以来该公司先后有10多家外商企业及商品房开发商被该公司“诚心服务”所打动，主动放弃对外用电招标工程，与该公司签定供用电工程协议合同。

　　 “奉献爱心”提升认同度

　　围绕构建企业和谐文化理念，近年来，该公司广大员工大力开展“关爱社会、奉献爱心”活动，公司以思政部、团委、妇委会牵头组织公司青年志愿者成立了22个供电红马甲服务队，走上街头以开展“巾帼建功、爱心光明行“为主题的爱心奉献活动，广大青年志愿者、红马甲服务队通过深入农村街道摆摊设点、进社区、入敬老院，上门为烈残军属户特困户检查用设施、义务维修农灌设备，广泛进行用电知识、电力法规宣传，一年来，红马甲电力服务队发放、张贴各类用电、法规宣传材料5万余份，按受客户用电咨询服务2.3多人次，为客户免费检修各类电气具近万台(套)，同时在公司成立爱心基金会，为社会弱势群体捐款捐物价值30多万元，有效的促进企业和谐文化建设，。

　　近年来，该供电公司先后被国家电网公司、省、市、区政府评为“一流县供电企业”；“江苏省文明单位”；“优质服务先进单位”。等荣誉称号。（李献国）