漳州电业局实现连续29年电费回收“双结零”

电力18讯：    2007年新年的第12天，福建省漳州电业局喜迎29年电费回收“双结零”。电费回收这块沉甸甸的品牌再次被擦亮、举起，局电价电费部的全体员工以实际行动又一次为“千言万语、千方百计、千辛万苦”写下了最好的注释。在这个特殊的战场上，没有施工现场中如火如荼的热烈场面，也没有狂风暴雨中险象丛生的激荡情景，然而催收人员们用持之以恒的耐心、细心、责任心，谱写了一曲曲感人的歌！

    “呆帐”起死回生

    位于市区延安北路的中旅商厦，因多重纠纷，共欠电费8.9万元，且拖欠时间长达半年，该客户性质比较复杂，早在2003年小区建成时，开发商为节省费用，只申请安装了一架三相动力表，小区的65户住户及沿街商场、店铺一直由分表供电，电费由开发商代收后统一向电业局支付，但从2006年的8月份开始，开发商却中止了缴费，抄表员多次上门催费对方都以内部调整、居民纠纷等借口为理由，迟迟不予缴纳电费。10月初，抄表员再次上门催讨，此时已人去楼空，经了解得知，开发商将户户已交付的电费侵占为已有，携款潜形匿迹。形势紧迫，针对欠费情况，该小区业主自发成立业主委员会，向电业局承诺于10月30日前交清这笔电费，但时间一天天地过去，到了11月份欠费问题依旧悬而未解，经过抄表员的多番协调一直没有结果，根据规定，11月中旬，抄表班对该公用电表采取了停电措施。由于公用电影响面大，解决欠费存在极大困难，在实施停电的过程中，阻碍重重；此事还一度引起地方媒体的关注，考虑到停电牵扯的面积广、影响大，抄表班最后决定先予以恢复送电，再协调解决欠费问题，并由电价电费部主任陈亚约亲自负责该户的催欠。这样，陈亚约主任担当起了义务“协调员”的角色，一方面找到该小区业主委员会的几位骨干成员进行“促膝”谈心，动之以情、晓之以理，并旁征博引讲明电费政策，另一方面组织召开业主委员大会，不厌其烦地给业主做思想工作，一次不成、二次，二次不成、三次……，部份业主终于被陈亚约主任的“三千精神”所感动，主动提出先垫交这笔电费。

    12月初，这笔一度被列入“呆坏帐”的电费终于全额地进入电业局的电费户头。

    “警民”联动讨老赖

    湖内村的用电户梁某，因历史遗留等原因共欠电费960元，抄表员多次上门催交未成还遭谩骂，是典型的欠费“钉子”户。抄表一班班长小韩得知情况后，多次通过电话做对方的思想工作，对方一直找借口搪塞、敷衍，1月9日，小韩再次拨通了梁某的电话，对方在电话中威胁到：“你敢来，我就交。”挂上电话，小韩经过深思熟虑，决定铤而走险“深入虎穴”，为了避免引起不必要的冲突，扩大事态，她找到了保卫部说明了事情的原由，保卫部当即派出一名保安协助催费，由司机小洪驾驶标有“电业局”字样的汽车，同抄表员一行四人前往梁某的住处。好在有防备，一到梁某的住处，已有四个人气势汹汹地站在大门口，梁某的爱人扯开嗓子大声吆喝到：“你们还敢来，干什么？”其他人也相继上前准备一较高下，这时保安从车上走下来，一身威严直逼对方，震慑住了现场的嚣张气焰；一旁的小韩再次耐心予以解释说理：“用电是长长久久的事，长期拖欠电费影响不好，况且时间拖越久违约金就累积越多，也为您造成了不必要的损失啊！”一番中肯的话终于换来了梁某的理解，他当即进屋取钱，一次性缴清了这笔旧欠电费。

    “三千精神”感动客户

    天福园小区的十一户店铺租户，因开发商违约，提前取消租赁合约，租户拒交水电费一走了之，共欠下电费1千元，抄表员小陈数次查寻对方下落，事情一直没有眉目，拨打租户电话也被告知停机，于是，小陈找到物业管理处磋商此事，管理处负责人也表示无可奈何，面对这种情况，小陈不厌其烦地勤奔波于物业管理处，先后找到几位经办人员，耐心细致地做协调工作，煞费苦心地摆事实、讲道理，跑了十几趟的路、打了无数次的电话，历时两个多月的跟踪、协调，该小区的负责人终于被感动，对小陈说道：“冲着你的诚心和责任心，物业先垫交这笔电费。”

    南坑库区一带在进行旧城改造，大部份居民区已拆迁，拆回电表的电量尾数，找不到人来交电费。抄表员小林通过居委会提供的信息去找原住户，有时因信息不对，一天就跑了三、四趟的居委会，甚至还发动亲威朋友，动员所有的关系去找欠费住户，历经周折好不容易找到了住户，原本还欣喜地以为电费终于有了着落，没想到住户根本不认这笔电费，又要经过多次的上门，告诉其原因，其道理所在。客户终是因了抄表员小林的这份诚心和责任心而来交了电费。

    这里的故事没有结尾，因为新一轮的电费回收工作已拉开序幕。每天晨光熹微，在漳州的大街小巷，依旧可以看到抄表员忙碌的身影，默默地在自己平凡的岗位上挥洒光和热。