昆明供电局优质服务工作受云南省公司检查组好评

电力18讯：    作者：胡剑虹　

　　本网讯　　“昆明供电局在优质服务方面做了大量细致而有效的工作，工作做的很到位，亮点很多，为同行提供了有益的经验和借鉴，在云南电网公司树立了一面旗帜。”这是云南电网公司优质服务检查组对昆明供电局优质服务工作的评价。

　　1月10日云南电网公司江兴国副总经理带领财务部、生技部、监察部、电力营销与交易部、办公室等部门领导与专责对昆明局优质服务开展情况进行了全面检查，检查组认真听取了昆明局2006年优质服务开展情况汇报，并深入用电营业所，考察营业所服务人员的业务水平和优质服务意识，还查看了营业所有关业务受理和处理抢修的有关记录。

　　检查组充分肯定了昆明局供电优质服务工作，认为昆明供电局作为云南电网公司最大的供电单位，局领导高度重视，干部职工上下一心，
在供电优质服务方面做了大量细致、到位的工作，为地方经济的发展、打造企业形象、更多承担社会责任、构建和谐社会发挥了及其重要的作用。优质服务工作取得的成绩和效果，主要表现在以下几个方面，一是领导班子高度重视，优质服务基础管理扎实，机构健全；二是不断创新优质服务思路和工作方法，每年都在优质服务方面推出新举措，措施很实在、很具体；三是优质服务的监督、考核等各项制度的落实很到位，监督体系比较健全；四是下大力整治客户反映的“缴费难”问题，从2002年的3个用电营业厅到2006年遍布在昆明市各个地区的11个用电营业网点，积极拓展居民客户缴费渠道，提供了包括柜台坐收、银行代收、代扣、电话、网上、自助终端缴费等多种方式，极大地方便了客户办理缴费业务；五是加大宣传力度，通过报纸、手机短信、广播电台广告，“青年志愿者”深入到农村、社区散放宣传材料等多种渠道，引导客户采用合理的缴费方式；六是大力整治“报装难”，提供方便快捷的业扩报装，受到客户一致好评；八优质服务应急机制的建立和运行很好；九是“95598”、紧急抢修服务承诺的执行很到位。

　　同时检查组对昆明局优质服务工作中存在的问题和不足提出了改进意见：一是统一电网规划，加强内外部协调；二是加强与银行联手，加大对电费的代扣、代收方式；三是改善“95598”软硬件，加强内部管理，进一步提高服务质量；四是细化措施，加大工作力度，切实抓好各项落实工作。

　　昆明局表示，将认真针对省公司检查组提出的问题和不足，尽快制定行之有效的整改措施，并认真加以整改，全面提高昆明局优质服务水平，促进全局各项工作目标任务的顺利实现。