陕西省地方电力（集团）公司开通“96789”服务热线

电力18讯：    为了进一步认真贯彻执行《供电服务监管办法（试行）》和《西北区域供电服务监管实施细则（试行）》，优化和改善陕西地方电力优质服务软环境，为广大电力客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，陕西省地方电力（集团）公司经过3个多月的精心筹备，“96789”客户服务系统和设施建设取得阶段性成果。1月11日，榆林、商洛两市率先开通，并于当日举行了开通仪式。延安、宝鸡、咸阳、渭南、汉中、安康等市的客服热线也将在年内全部开通。

    新开通的 “96789”客户服务系统，是陕西省地方电力（集团）公司面向客户的一个统一的多媒体呼叫中心平台，实现了统一的客户服务界面，统一的服务热线功能和统一的电力服务标准。经过3个月的数据库资料整合，届时“96789”客户服务系统可为客户提供电力业务咨询、查询、电力业务受理、电力故障报修、投诉和建议等服务；同时也可以满足客户回访、满意度调查以及调度管理等功能，随着该系统的不断完善和扩展，“96789”客户服务系统将进一步成为陕西省地电集团供电服务枢纽中心，突发事件的处理中心，供电服务文化的传播中心。

    在榆林市“96789“开通仪式上，西北电监局有关负责人对“96789”电力客户服务热线的开通表示祝贺，对“96789”电力客户服务热线提出了要求和希望，一是要不断完善热线的管理制度和处理流程，高标准、严要求，在运行过程中不断积累经验，不断提高接线人员的整体素质和业务技能，认真接听、耐心答复和解决好客户的每个咨询、每个报修、每个投诉，使96789真正成为方便群众的一个窗口；二是要以96789客服热线的开通为契机，认真贯彻落实《供电服务监管办法（试行）》、《西北区域供电服务监管实施细则（试行）》的内容和要求，努力提高供电可靠性指标，不断改善供电服务质量，不断提高供电服务水平，打造陕西地方电力的供电优质服务品牌，树立企业良好形象；三是要加强与12398电力监管投诉举报电话的经常性沟通和配合，形成良性互动机制；四是要采取多种形式，加大宣传力度，尽快在营业区域内的广大用户和人民群众中家喻户晓。

    在仪式上，陕西省地方电力（集团）公司表示一定要借助“96789”服务热线的开通，自觉接受社会各界的监督，进一步依法经营，为广大客户供好电、服好务，为构建“和谐陕西电力”努力奋斗。