重组业务流程 成都渐近“大营销”

电力18讯：    本报讯  （记者 靳卫红 文/图） 1月10日，寒冬里的成都市府南河畔、合江亭边却有一处温暖的风景引人驻足：成都电业局客户服务中心和电能计量中心的挂牌仪式在这里举行。

    根据四川省电力公司的总体部署和要求，成都电业局通过明确电力营销决策层、管理层、业务层、服务层的界面，形成后台对前台强有力支撑的“大营销”格局，并以严谨的制度和流程实现对营销管理和服务工作的专业化、精细化管理，切实提高服务和营销管理水平。在改革中，该局不断整合企业内部资源，重组营销业务流程，积极推行专业化、集约化、精细化管理模式，构建整体协调、闭环控制、高效运转、规范有序的营销管理和优质服务体系。在实现城区供电公司和城网、变电管理所管理职能专业化的同时，该局全力推进营销“三个中心”（客户服务中心、电能计量中心、电费管理中心）的建设，并对营销管理体系中的电力营销部、客户服务中心、电能计量中心和城区供电公司的主要职责进行了明确的界定。客户服务中心和电能计量中心的正式成立，实现了企业对营销服务和主营业务“秤杆子”的专业化、精细化管理，为该局全面落实“四个服务”、 切实履行供电企业社会责任夯实了物质基础。
至此，以前以95598为主的客户服务中心将作为一个全新的营销服务机构，着重突出供电主营业务的开展，主要职责是：统一受理客户新装、增容用电业务；负控管理；经营管理95598客服中心，并以95598服务热线为平台，优化整合信息资源、服务资源，实现了95598的全新定位。

    而电能计量中心作为全省4个首批试点的市级电能计量中心之一，将实现全局电能计量器具“统一购置、集中检定、统一配送、检用分开”的目标，强化关口和大客户计量管理，实现电能计量科学化、制度化、规范化、集约化、专业化管理，完善电能计量技术管理体系建设，提高贸易结算和经济技术指标的准确性。