晋中供电“95598”实现集中式受理

电力18讯：    本网讯自1月12日10时起，"95598"客户服务客服热线实现集中式受理，为公众提供全天24小时服务。

　　为更好履行对客户"只要您的一个电话，其余的事情由我们来办"的承诺，竭诚提供优质、方便、快捷、高效的服务，，晋中市全市范围内的用电客户只要直接拨打"95598"，便可进行电力信息咨询查询、故障报修、举报投诉与提供建议。

　　晋中供电分公司"95598"客户服务中心集中运行，对11个县区进行集中管理，建成一个统一面向客户的多媒体服务平台，集中受理客户对供电业务的需求，并通过TTS语音系统将录入的电力法律法规、政策、公告、停电预告等信息文字转换为语音，及时播报，为客户提供方便快捷的综合性服务窗口。

　　为了做好"95598"客户服务工作，晋中供电分公司经过严格的专业知识笔试、面试及体检，在分公司范围招聘了十名客服人员，特约省公司有经验的客服人员进行了专业培训和指导，使客服人员快速掌握"95598"服务热线的工作流程和接听电话时应注意的细节问题。今后，全市11个县、市、区的电力用户将得到"95598"客服人员举止文明、语言规范、解释耐心的服务和帮助。（王春）