由局长为农户买电表所想

电力18讯：    作者：周 勐

    一农民到河南通许县供电局校电表，因缺少了一样配件，电表没校成。局长牛兴知道后，为了不耽误农户用电，自己掏钱让工作人员为他买了一块新电表，农民竟感动得非要当面见见牛局长表示感谢不可。
    多年来，供电部门已习惯于“我卖电，你用电”的营销模式。供电质量如何，管理和收费态度好坏是我的事，而客户用电买电表则天经地义，任何人无可厚非。而牛局长的高明之处就在于他知道对客户供电服务的延伸和“诚信经营”的重要性。他知道，客户的电表之所以没校成，原因是供电局工作没做到位，客户用不成电责任还应归于供电局。如果客户校不成电表，晚用一天电事小，但他却失去了对供电部门的信任，心里肯定抱怨是供电部门让他多跑了一趟冤枉路，耽误了他多少事。优质服务是多方面的，不能仅仅盯在份内工作上，也要把握好它的内涵和外延；诚信经营也应贯穿于整个工作的始终，因为它是企业生存和发展的保证。人性化管理说到底就是把客户的事当成自己的事来办，让客户打心眼里对我们的工作满意。说实话，一个普通农户两个月的电费可能也抵不上一块电度表的价值，但却温暖了一颗心，赢得了一份信任。失去客户信任的企业，其生命力是不会长久的，而要树立企业在客户中的好形象则必须做大量的、繁杂的工作，有始点，无终点，有规律，无定律。
    局长买一块电度表本不是什么大事，但要看接受这块电度表的对象是谁。从这件小事上我们看出了供电部门行风的转变，看到了老百姓对我们信任的目光。