“心连心工程” 唱响津门

电力18讯：    1月12日，对于大多数人来说，并不是一个特殊的日子，但对于天津市电力公司员工来说意义非常。就在2006年的这一天，“天津电力心连心工程”诞生了。

    本报记者  金振文

　　天津地处华北平原东北部，东临渤海，北依燕山，是中国北方最大的沿海开放城市。2006年，天津迎来了经济大发展和滨海新区的开发开放，滨海新区成为继上海浦东之后我国第二个综合改革试验区，为外商投资天津增强了信心。天津的经济正以惊人的速度快速发展。

　　经济发展，电力先行。2006年1月12日，“天津电力心连心工程”正式启动。1月21日，天津公司团员青年开展“真情奉献日”活动，730多名团员青年通过现场服务、走访电力客户、为孤老户和军烈属提供延伸服务、慰问困难群众、送电上门、帮困助学等多种方式，宣传“天津电力心连心工程”和优质服务措施。活动当天就得到了各大新闻媒体的广泛关注，一时间，“天津电力心连心工程”唱响津门。

　　“心连心工程”

　　架起和谐社会的桥梁

　　“天津电力心连心工程”，进一步健全和改善现有服务设施，充分利用科技手段，完善营销系统现代化建设，提升服务规范化、管理现代化水平，建立健全配网故障抢修机制，做到组织落实、制度落实。兑现抢修时限承诺、建立客户服务回访系统，建立公司与电力客户间的“连心卡”。加强与电力客户的意见交流，结合服务对象特点，对政府部门、社区、重要客户定期上门服务及征求意见。

　　通过“心连心工程”的深入开展，营销部门利用现代技术手段优化调整了8项业扩业务流程，总计压缩64个流程环节、减少61个工作日，加快了业扩报装速度。数据显示，2006年1至9月份，业扩报装接电户数累计完成6696户，比2005年同期多接电1298户，增长24.04%；10千伏及以上单位容量接电时间为每千伏安0.07天，比2005年同期的0.1天减少了0.03天。从2003年至2006年，处理故障平均时间也逐年下降，分别为3小时零5分钟、2小时42分钟、2小时零9分钟、2小时零8分钟。

　　2006年11月22日，南开区万德庄部分工商户经营者和居民给天津公司党委写来感谢信，感谢公司帮助他们解决了经营和生活中认真操作的困难。他们说，天津公司开展的“天津电力心连心工程”，不仅让他们看到了电力公司为创建和谐社会所作出的贡献，也让他们亲身体验到了电力公司与老百姓的心紧紧相连。

　　原来，由于房屋开发商建房时所立临时电源的数棵电杆废弃后始终没有清除，这不仅给万德庄部分商铺带来很多不便，也使附近居民的正常出行受到影响。多年来，万德庄居民虽然与房屋开发商等相关单位多次联系，但问题一直没有得到解决。万德庄居民从报纸上看到了天津公司开展“天津电力心连心工程”的报道后，抱着试试看的想法向城西供电分公司提出了帮助解决的请求。让他们感动的是，城西供电分公司得知此事后，高度重视，立即派人勘查现场，主动承揽了清除废杆的工作，而且没有收取任何费用，解决了困扰万德庄居民多年的难题。

　　“心连心工程”

　　牵手政企合作

　　经济社会全面协调可持续发展，离不开电力的支撑,电力的发展离不开政府的支持。在天津滨海新区纳入国家总体发展战略布局的新形势下，天津公司积极与市、区两级政府就双方共同关注的问题进行沟通，签署共建协议。

　　2006年6月初，滨海供电公司与汉沽区人民政府、大港区人民政府、塘沽区人民政府分别签订共建协议，就进一步加强合作、加快区域电网建设、服务区域经济发展达成共识。在滨海新区电力优质服务座谈会上，滨海供电公司郑重承诺：滨海供电公司有信心、有能力做到，项目建到哪里，电就供到哪里；电供到哪里，服务就延伸到哪里。    

　　西区是天津经济技术开发区向西拓展的新的经济区域，是滨海新区“十一五”规划实施过程中新的经济增长点，总面积为48平方公里。建成后，西区年工业总产值预计可达到1600亿元，吸纳就业人口22万人。勤威和锦湖两家外资企业最先在开发区西区投资建厂，分别投资9600万美元和2.8亿美元生产汽车配件。为了抢抓市场机遇，两家企业迫切需要及早送电。滨海供电公司用行动履行电网企业对外资企业和当地政府的庄严承诺，超前规划，科学安排，仅用4个月时间如期为两家大型外资企业提供了安全可靠的电力供应。

　　同时，滨海各区政府积极响应天津市政府号召，纷纷出台加快本区电网建设的相关政策措施，并积极筹集资金，支持电网建设。塘沽区委书记刘长喜说：“滨海新区建设，离不开供电企业的参与。塘沽区委、区政府将全力支持塘沽电网‘十一五’规划的实施。”这个区成立了以主管副区长为组长的电网建设领导小组，负责电网建设日常组织协调工作，定期召开工作例会，相互通报地区经济发展、重大决策以及电网建设的情况，协调解决相关问题，推动和保障电网建设规划的顺利实施。

　　“心连心工