富源供电公司开展客户满意度调查活动

电力18讯：    作者：杨学伦

　　本网讯　为进一步提升供电企业的服务质量和服务水平，2006年11～12月，云南省富源供电公司在全县范围内开展了服务承诺、服务质量、服务态度、事故报修、抢修、业务咨询、投诉、营业场所服务、到供电部门办事等方面的客户满意度调查活动。

　　调查结果显示，富源供电公司在执行供电服务承方面：很满意率为37.1%，满意率60.25%，基本满意率2.65%。服务态度方面：很满意率为50.35%，满意率46.82%，基本满意率2.83%。服务质量方面：很满意率为49.12%，满意率48.41%，基本满意率2.47%。营业场所服务工作方面：很满意率为45.58%，满意率为51.24%，基本满意率3.18%。电力事故报修、业务咨询、投诉方面：很满意率为52.83%，满意率为43.82%，基本满意率3.35%。事故抢修方面：很
满意率65.02%，满意率33.57%，基本满意率1.41%。抄表、收费人员的服务方面：很满意率为67.85%，满意率28.44%，基本满意率3.71%。到公司办事：很满意率为55.65%，满意率为44.35%。

　　在调查过程中，被调查对象还对富源供电公司今后的行风建设工作提出了很好的意见和建议。这次调查活动共发放调查问卷780份，收回566份。