冬天里的一把火――安徽省电力公司优质服务小记

电力18讯：    天气冷了，空调开了，负荷涨了。关注供电服务的目光也多了。迎对目光，主动接受监督，走访大客户，打造节日放心电，围绕优质服务的一系列活动在安徽省电力公司各单位纷纷展开。供电优质服务就象冬天里的一把火，传递着光明和温暖。

    2006年12月29日，安徽阜阳供电公司两节供电服务预案动员会正在进行。应邀而来的阜城报纸、电台、电视台等各大媒体记者的目光聚焦供电服务。自觉接受监督、虚心听取意见是安徽省电力公司进一步完善供电服务社会监督机制、不断提高电力行风建设和优质服务水平的一项重要举措，按照安徽省电力公司的统一部署，年末岁初，安徽省电力公司各单位相继召开供电服务座谈会，聆听社会各界对于供电优质服务的意见和建议，宣传优质服务的各项举措，努力构建和谐的供用电环境。安徽六安供电公司将针对行风监督员们指出的问题，通过每一件小事，以问题为源点，为解决为目的，在本源上找缺陷，牢记于心、铭刻于脑。站在客户的角度思考问题，从根本上落实解决并迅速反馈给行风监督员。

    一些大客户、大企业对供电服务的感受也同样很深。自2006年12月30日起，安徽滁州供电公司为期一个月的大客户和重要客户走访活动全面展开。走访的主要内容：一是征求客户对供用电服务工作的意见或建议。二是宣传公司履行社会责任，践行“四个服务”宗旨的措施。安徽巢湖供电公司通过对315千伏安及以上大客户开展“光明直通车”服务品牌活动，建立起通畅、高效、快速反应的服务体系，将业扩报装流程环节设置由“串联式”改为“并联式”，以帮助客户早用电、早投产，为大客户创造价值。同时供电企业也增售电量3860万千瓦时，直接经济效益达到1700多万元，实现了电力企业与大客户的双赢。安徽宿州供电公司把大客户服务工作，视作生存发展和提升核心竞争力的关键因素，努力营造“心连心”亲情服务氛围。对大客户的用电业务，由客户经理牵头办理，特殊情况下，客户经理可以下达工作传票跨越流程办理业务，提供了一条便捷顺畅的“绿色通道”，赢得了客户的信任和满意。

    传统佳节，是合家团圆的时候，也是考验供电服务的关键时候，随着春节临近，安徽省电力公司各单位从排查“服务短板”、设备安全检查、制订保电措施和抢修预案入手，打造安全电、放心电、舒心电。安徽宣城供电公司组成了两个督察组，采取电话抽查、现场检查、走访客户等形式，对市公司本部、六个县级公司、部分乡（镇）供电所，开展了一次服务大排查，及时掌握优质服务情况，及时发现电力服务的“短板”，整改存在的问题，确保节日期间服务的常态化、规范化，杜绝“节日病”的发生。安徽马鞍山供电公司营销、客服、思想文化等部门相关人员对节日期间的工作开展重点进行了讨论，制订各项措施确保做到节前准备充分、节日期间值班到位。（何晓玲）