娄底电业局：“软硬兼施”改善环境 优质服务客户舒心

电力18讯：    本报讯（袁小锋  刘剑  阳小芬）  1月5日，湖南省娄底电业局召开大客户座谈会，诚心听取大家的意见和建议。

　　座谈会上，大客户代表对2006年娄底市电力供应工作给予了充分肯定。海螺集团的代表认为，娄底电业局大客户中心为客户提供个性化服务，使企业用电更舒心。金信化工代表说，冷水江220千伏锑都变电站投运，为企业解除了用电瓶颈。娄底市经委、消费者协会有关负责人表示，供电企业的优质服务为娄底市经济后发赶超起到了重要保障作用。

　　2006年，娄底电业局加强服务软硬环境建设，不断提升服务水平。

　　“软”即改进服务方式，创新服务理念。该局进一步健全了服务机制，完善相关制度。针对客户业务扩报装难的问题修订业扩管理办法，规范并简化了报装程序，推广新型报装方式；创新收费渠道手段，采用了邮政代收电费的新模式。为进一步提高服务人员素质，娄底电业局还实行人事制度改革，对服务人员进行优化组合、竞争上岗，增强服务技能培训，实行准军事化管理。

　　“硬”即强化服务保障手段，加快电网建设步伐。娄底电业局全年完成电网建设投资2.85亿元，220千伏冷水江锑都变等一大批输变电工程竣工投产，为娄底经济增添了发展后劲；加快改革步伐，组建大客户服务中心、电费管理中心、计量中心，构筑以客户为中心的营销组织模式，为客户提供更加专业化、个性化、便捷化的服务。

　　据统计，该局2006年95598供电服务热线话务总量达7.3万次，娄底市电力行业协会对11104人进行抽样调查，供电客户满意率为97.39%。