真诚服务促营销 ----临汾供电分公司电费回收工作纪实

电力18讯：    作者：张春云  杨萌

　　近年来，山西省临汾市经济快速增长，企业蓬勃发展，供电服务更为完善。2006年，临汾供电分公司更是奏响了一曲电费回收的流畅乐章。

　　“临汾兴则临电兴，大企业兴则临电兴”。临汾供电分公司以此为理念，使电网建设紧紧跟上临汾市“进军百强、中部领先”的发展步伐，抓住机遇，打破常规加快电网建设。该公司2006年投入4.2亿元资金，完成一系列工程建设，进一步完善电网结构，解决供电“瓶颈”问题，极大地缓解了该地区供电紧张状况。2006年7月，临汾供电分公司积极配合临汾市旧城改造和新城规划建设用电开展工作，市政府领导说：“没有供电分公司的支持，就没有临汾今天的亮化工程。”

　　售电量增长了，营销收入增加了，电费回收却成了客户服务中心最费心、最绕嘴、最累腿的工作。

　　临汾供电分公司供区内大客户居多，电费风险大。近年来，该公司客户服务中心以创新管理为着力点，以优质服务为突破口，努力在客户中树立“电是商品”理念。许多大客户欠费是由于企业效益差，资金周转困难，要让这些客户主动交费，不能光靠宣传。该公司结合实际情况制定电费回收针对性措施。对效益差的企业按旬抄表收费，签定交纳电费承诺书，缩短电费回收周期。对交费信誉度不高的客户实行预付费。他们还实施动态跟踪服务，及时了解客户的生产、销售情况，制订针对性的措施，确保当期电费结零。

　　该公司还通过优质服务提高电费回收率，主动为客户解疑释惑，解决客户用电的实际困难，当好客户用电的“参谋”，使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解和信任。

　　50多岁的任日华是一名老抄表员，收了20多年电费，手里过了近千万元的电费，没有一笔欠费。大家都说，任日华的“收费经”念得呱呱叫。可他却说：“我哪有什么经可念？我靠的就是一张嘴、两条腿。”

　　有一次，任日华服务的线路上有一家民营企业，因资金一时周转不开而拖欠电费。任日华就天天跑、天天催。最后，这家企业的老板一见他来就躲，根本不跟他照面。老任想方设法找到了老板家，给他讲道理、谈利弊，热心帮他出主意。老任的真心深深感动了这位老板。从此以后，他不但月月交清电费，还和老任交上了朋友。

　　有人对老任说：“收电费这活儿就不是人干的。”老任却充满感情地回答：“不对，应该是收电费这活儿不是人人干得了的。”老任快退休了。他说，自己退休的时候，手里决不能有欠费。他要给自己的职业生涯画上一个漂亮的句号。

　　为了实现2006年电费回收结零的目标，临汾供电分公司从12月21日至31日集中11天时间，组织了4个督察组，对所属各供电支公司、大用户营业所的电费回收工作进行现场督察，要求各供电营销人员严格按购电协议条款收费，并重点关注部分企业的产品市场行情和用电状况。营销人员克服种种困难回收电费的忙碌身影随处可见。在2006年年末，临汾供电分公司保持了连续多年完成电费回收任务的纪录。