谈谈和谐营销

电力18讯：    作者：谢应辉

　　在供电服务中，和谐话题永远存在。供电企业要创建和谐企业、促进行业和谐，为建设和谐社会作贡献，和谐营销是工作的主题之一。要做好和谐营销，可采取四个方面的措施。

　　建好坚强配网。优质的电能最终需要通过电网末端销向企事业单位、千家万户。输电网络建设滞后会成为和谐营销的一大障碍。在城市建设的过程中，一些新城区、新工业园区的建设不能因为供电“卡脖子”而影响进度；而随着经济社会的发展，居民客户对供电服务的要求也越来越高，越来越细。和谐营销必须有一个和谐的电网做后盾，这直接代表着供电企业的形象。

　　用电申请要便民。受理用电申请是供电企业业务扩充的第一个环节，和谐营销要放宽政策，简化用电手续，减少业务办理环节，尽量满足各种不同客户的用电需求，为客户用电创造有利条件。当前，我们还需要在营销管理体制、运行机制、思想观念、工作方式等方面进行探索、改进和调整，推进精细化管理，不断提升优质服务水平。

　　强化收费的技术措施。电费回收是各单位的一项十分重要的工作，为此我们投入了大量的人员和精力。分析起来，收费手段还需要继续改进。“先用电后交钱”在时间和空间上都给电费回收带来了困难。创新收费的技术措施，就是要改变这种被动的经营方式。例如安装预付费电能表，如果预购电量用完了，用户未能及时预存电费，系统就会自动跳闸断电，只有交费后才可继续用电。这样既能保证资金回笼，也有利于提高服务质量。此外，现在许多单位推行的多种交电费模式，如增加交费网点、手机付费等，也给客户交费提供了便利。改进细节的方式方法，将可能使我们的服务成本大幅降低，而企业形象会更加良好。

　　重组业务流程。一个专家分析说，供电企业如果分工太细，就会有很多的部门，部门之间容易产生“阻力”。这种现象对于营销部门来说尤其具有现实意义。一项用电申请被受理后，要通过业扩勘查、方案设计、审批收费、施工验收、装表接电、签订供用电合同等等许多环节，才能正式供电。一道道手续都由不同的人把关，效率就在各个环节中“磨损”了。把业务流程重组，改变分工过细的情况，像现在推行的“首问负责制”，一口对外，既减少了客户要面对的层次，又充分发挥了员工的积极性。

　　和谐营销，关键还是要把“服务”放在首位，不管是制度还是技术管理，都要做到以客户为中心，坚持“四个服务”宗旨，将服务融入政策制定、经营分析、营销策划、业务发展的方方面面。