青州供电行风评议荣获8连冠

电力18讯：    作者：山东省青州市供电公司 扈本法 刘洋

    日前，山东省青州市百家企业评议部门（单位）、评议机关工作人员工作作风活动揭晓，青州市供电公司在参加被评议的30多个经济服务部门（单位）中脱颖而出，再次获得第一名。这是继1999年之后，该公司第8次蝉联这一荣誉。
    据悉，为了给企业提供良好的用电服务，青州市供电公司首先扩展服务内涵，将全面贯彻落实“三个十条”放在首位，对全市招商引资重点项目实行特事特办，对客户增容、新上变压器做到当天申请，当天给予答复，力求做到“零时限”服务，缩短用户申请用电时间；二是建立完善的服务保障体系，健全了优质服务管理的各项规章制度，结合建设国家一流县供电企业和ISO9001质量管理体系认证工作，加强优质服务制度的建设，规范服务行为和工作标准，加强队伍建设，强化素质保障；三是创新服务措施，加强需求侧管理和服务窗口的规范化管理，抓好低压网络改造，运用科技手段，创新“抄、收”方式，扩大带电作业项目；四是建立完善服务监督体系，进行不定期明察暗访，加强投诉举报的查处，开展“零投诉服务窗口”活动，设立10万元的“彩虹工程”奖励基金，定期召开客户关系委员会会议，发放意见卡和征求意见信。
    目前，青州市供电公司供电服务承诺兑现率、用户投诉处置率、客户服务中心和供电所营业窗口规范化服务达标率全部达到100%，并被推荐为全市唯一的“市级行风建设示范单位”，连续连续6年在本地行风测评中保持第一名，其优质服务同业对标最佳实践案例，名列国家电网公司20个优质服务标杆单位之首。