新沂供电客服中心：微笑传递真诚

电力18讯：    本网讯 有这样一群姑娘，一部电话机，一声亲切的“您好，新沂供电公司95598为您服务”，讲述了她们简单而又快乐的工作。日复一日，她们以如火的青春拨动生命的琴弦。这就是新沂市供电公司客户网络服务中心一群年轻的95598形象代言人。
    95598供电服务热线刚开通时，客户网络服务中心只有5人，可她们满怀着对工作的执着，克服了重重困难，在临时腾出的空房里，完成了用电报修从无到有的过程。
    2006年11月20日，一位家住双塘镇钓台村的韩姓客户打来电话，心急火燎地说他家中失火，并忿忿不平地一定要供电部门赔偿所有经济损失。面临这样的事情，客户网络服务小丁一面安抚客户焦虑的情绪，一面向电力营销部汇报这一情况。电力营销部抢修人员立即赶到事故现场。经过仔细的查找，发现原来是该客户用家中的电话线作为照明线路导线，在用电饭煲做饭时过负荷引起明火导致家中失火。韩家的老太太见到家中凄惨的状况失声痛哭，客户网络服务人员赶紧安慰老太太，并耐心向韩先生家解释的失火原因，同时与双塘供电所联系，帮助韩先生家的照明线路进行重新整改。到几天后，小丁放心不下，又打电话去询问，韩先生非常高兴地告诉小丁，在双塘供电所的热心帮助下，他家已经重新修善好了。他马上要出去打工，家中的老母亲也能放心地用电了，电话里他还对自己最初的粗暴态度表示深深的歉意，并对客户网络服务中心人员的服务态度表示非常的满意。    
    客户对用电业务不太了解产生误解。95598客户网络服务人员们用暖人的话语、贴心的服务化解了他们心中的怒气、怨气，在客户和企业中间架起了一座“连心桥”。几天前，客户张先生从打进热线后就一直责骂供电公司的服务差，说自家未欠电费，为什么供电公司要乱停电。原来张先生误解了供电公司正常的检修停电。在这种情况下，小周耐心地向客户解释。十几分钟过去了，挑剔的客户终于平静了，有些歉意地说：“你们的服务态度真是太好了。”       
    “我们的心愿就是要让客户从声音中感受到我的微笑。谁都愿意与一个善意友好的人交流。其实客户更在乎的是我们用怎样的语气来回答。”这是客户网络服务中心班长孙玉参加该公司举办的“微笑服务从我做起”活动后写下的感言。    
    一次次矛盾的化解，一个个问题的解决，让新沂供电公司客户服务中心全体服务人员更加坚定这样的信念：用“微笑”的声音传递真诚服务。 （顾  萍 石伟峰 支大勇）