延安供电局:政风行风评议获第一

电力18讯：    作者：刘宜君 霍小龙    

    近日，在陕西省延安市2006年民主评议政风行风工作总结大会上，延安供电局在全市所有公共服务行业中，喜获政风行风综合评议第一名。至此，在今年的政风行风评议工作中，延安供电局各县局在所服务的宝塔区、洛川县、黄陵县中，全部获得政风行风测评公共服务类第一名，得到了当地政府和群众的充分肯定。

  今年年初，延安供电局就对行评工作高度重视，成立领导小组和办事机构，制订了具体方案，形成了“党政齐抓共管，部门各负其责，上下联动，协调配合”的良好工作格局。同时，面对日益加大的社会舆论环境压力，该局把沟通和宣传作为全面推进民主评议行风工作的一项基础性工程，积极向地方党政领导汇报行评工作，主动与有关部门联系沟通。该局局长贾玉堂、党委书记张富平带领有关人员对政府和大客户进行优质服务工作调研，开展了便民服务进社区访千家客户、进农村访百村千户活动，上门征求意见，与客户建立真诚互信的供用电服务关系。开展了绿色电能宣传日活动，对延安市的26个重点建设项目实行跟踪服务，投资1402万元，积极服务社会主义新农村建设，在36个供电营业所维护规范化服务，通过了省电力公司验收，全部达标。打造服务品牌，张思德电力便民服务队被授予“全国用户满意服务明星班组”称号，在各供电所推广张思的电力便民服务队特色服务模式。营销现代化建设有了新的进展，客户服务支持系统建成投运，95598特服电话与营销系统无缝连接，扎实开展了“创建学习型企业，争当知识型员工”活动，强化职工队伍建设和业务技术培训，提高了服务素质和服务水平，全面兑现了十项服务承诺。建立完善了三级监督员座谈会，邀请人大代表、政协委员视察指导行风建设和优质服务工作，开展了扎实细致的行风大检查活动，加大明察暗访的力度，进行定期的检查和不定期的抽查，对服务中不到位和不规范的行为现场进行纠正。委托第三方对客户满意度进行了客观公正的评价，采用的是目前国际上普遍采用的客户满意度测评高级方法，调查得出的测评结果与美国、欧盟、韩国等客户满意度指标具有可比性，顾客满意度指数为87.64分，属于高水平，表明服务达到了客户要求。全国用户满意企业通过复评，被中国质量协会全国用户委员会再次授予“全国用户满意企业”称号。

    据悉，为保证行风建设的良性发展，巩固行风建设所取得的成果，该局制定下发了《设立举报奖励基金和投诉举报奖励办法》、《行风服务管理工作的有关规定》、《监督评价体系建设的指导意见》等多项制度基本形成了保障和促进行风建设的制度体系，不仅巩固了行风评议工作成果，也为建立行风建设长效常态机制打下了坚实基础。