贵阳市北局通过“体会银行交费”活动 找出改进电费代收八个问题

电力18讯：    本报讯 近日，贵阳市北供电局城区分局与贵乌路办事处开展了“优质服务走出去，我做客户我体会”为社区居民交电费活动。城区分局部分职工通过一对一的方式，分别到为市北局代收电费的五个银行营业网点为社区居民交纳电费，体会市民交电费的整个过程，并将体会写成材料进行汇总，以此提升广大职工的服务意识和服务能力，进一步促进市民交电费问题的改进和完善。此次活动已是市北局城区分局从2006年11月至今第三次开展交电费体会活动。
    通过这三次体会活动发现，市民在银行交纳电费过程中主要存在营业网点交费密集度偏差较大、营业网点网络不稳定等主要问题。城区分局根据问题提出了八点改进意见：银行与供电企业保持紧密的联系，及时沟通存在的问题，紧跟社会发展步伐，改进联营方式，提高优质服务水平；建议银行及供电企业加大对客户宣传力度，分散交费密集营业网点的工作难度，使更多客户知晓电费交纳的宽广途径；建议银行提高收费人员素质，增强工作责任心，提高收费速度，加强服务意识，公开服务项目及投诉电话，增强监督管理力度，特别是交费高峰时期，客户的满意度直接影响客户的谅解程度；加强与银行之间网络的维护，提高网络质量，避免因为网络问题给客户带来的不便；建议银行增加代收柜台，方便客户交费，提高交费速度，减少排队时间；建议商业银行代收的几项业务单位，可将时间协商统一，以便客户可一次性交纳电费、水费、煤气费、电话费等，避免客户因拖欠电费而交纳滞纳金及停电；建议银行大力宣传银行代扣业务，鼓励客户办理一卡通，并在金额不足的情况下及时通知、提示客户；建议银行在收取客户电费后为客户打印电费发票，避免引起不必要的矛盾。
    活动结束后，城区分局认真总结，并将发现的问题和改进意见整理报送市北局和省网公司，希望在加强与银行的沟通过程中，更为有效的改进和完善电费交纳问题，充分展现供电企业文明高效、真情服务的崭新形象，促进电费回收工作的顺利进行，实现社会效益和经济效益双丰收！（王小平）