东海县专题推广供电服务软环境建设的先进经验

电力18讯：    供稿：李健  

    本网讯　江苏省东海县供电公司始终把工作的重心与推进地方经济的发展紧紧融为一体，全力为企业、为群众提供“亲情服务”，创造了一个和谐共谋发展的良好供电环境，经济发展的项目落户到哪里，优质高效的供电服务就延伸到哪里，为来东海投资的客商铺就了致富畅通路。为此,东海县委软环境监督办公室专门将该公司的先进经验制作成电视专题片,于元旦期间在当地电视台播放了一周,引起了很大的反响。

    2006年3月份以来，东海县供电公司以软环境建设为主题，与省市公司同步开展了“和谐节约、电力先行”优质服务主题活动，举办广场文艺晚会，现场受理用户咨询、宣传用电政策、与群众真情互动，进一步拉近与群众客户之间的距离；该公司团委结合自身特点，广泛开展“青春光明行”、红马甲服务队等活动，走街串巷，深入居民家中提供无偿服务；该公司还主动聘请68名行风监督员，定期召开行风座谈会，听取社会各界的意见和建议，对不足问题，及时加以整改。

    为了更好地服务经济发展，发挥好电力先行的积极作用，2004年以来，该公司加强电网建设，争取资金上亿元先后建成了110千伏英疃变电所、桃林变电所等现代化无人值班变电所，同时独立完成了220千伏双湖变二期扩建改造工程，提高了全县电网的供电能力，使电网结构得到了进一步的完善，彻底杜绝了电网“卡脖子”现象，城市供电可靠性达到了 99.85%，农村供电可靠性达到99.49%以上。

    为推进全县重点工程、重点客户、重点项目建设的建设进程，该公司还专门制定了公司领导联系企业制度，对骨干性企业和重点开发项目实行重点服务、跟踪服务，实行特事特办，急事急办。在企业密集型地区如东海开发区建设等地，开设供电服务绿色通道，专门组织人员对区内电网进行科学规划，争项目跑资金，项目落户到哪里，供电服务就跟到哪里。供电职工夜以继日的埋头苦干，使投资2.6亿元的东海县秸秆发电厂建设项目顺利动工；保证了太平洋拉石英拉管有限公司订单急增的生产用电需要。东联光学有限公司副总经理荆小忠坦言：“我们之所以在东海继续投资扩大规模建设，完全是看好了地方的供电服务环境。”

    为了给客户提供最好的服务，该公司更提出“人人是窗口，人人代表公司形象”的服务口号，制定了业务流程图和岗位规范，提高了办事效率。同时，还建立完善了抢修反馈机制，全力提高抢修速度和抢修质量。去年1至11月，该公司抢修完成率达到100%。