乌海电业局电力客户服务中心：新年推出服务新举措

电力18讯：    撰稿人:田锦华      

    新年伊始，内蒙古乌海电业局电力客户服务中心为了理顺服务与反馈的关系，进一步提升服务质量，推出了人性化服务新举措-----电话回访制，通过开展服务窗口电话回访客户的现场管理，建立起一条供电窗口与电力客户之间双向交流的渠道。

    电话回访是电力营销工作的延续，当新装、增容用电客户装表接电之后，由首位营业员负责电话回访客户，了解客户对报装全过程的意见和建议。对已经办理报装手续但中途中止流程的客户进行回访，掌握客户中止流程的原因、困难。向正在流程处理环节的客户及时通报流程进展情况，了解客户需求，同时，该中心还利用“95598”信息平台反馈，及时准确的掌握客户意见和建议，协助有关部门进行整改。通过电话回访，让电力客户对报装全过程中的业务人员的服务态度、服务质量等各项工作提出宝贵意见，并对今后工作提出建议和希望。电力客户服务中心将回访结果详细记录，予以分析总结，及时反馈到每个岗位，使每个服务岗位都从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。

    电话回访制度的推出，在为客户提供电力信息的同时，增进了供、用电双方的沟通与了解，及时解除了疑问和矛盾，从根本上对供电企业服务行为进行有效监督，对于提高供电企业优质服务水平起到了积极的推动作用。