监督员“揭短”六安供电强化服务下猛药

电力18讯：    本网讯  "供电公司电网建设迅速，迎峰度夏工作基础扎实，供电信息披露全面及时，服务质量提升迅速，为关注弱势群体，今年又实施'户户通电'工程，主动承担社会责任，不仅为用户提供了可靠的供电，也对我市招商引资和经济发展作出了巨大贡献。"这是六安供电公司2006年第二次供电服务座谈会上的社会各界领导、行风监督员们共同的心声。
    自觉接受监督、虚心听取意见是六安供电公司进一步完善供电服务社会监督机制，不断提高电力行风建设和优质服务水平的一项重要举措。12月26日下午，该公司再次邀请了来自市人大、市委、市政府和各企事业单位以及省市新闻媒体的供电服务监督员进行座谈，恳请他们给公司今年各项工作"挑刺揭短"，以便问"医"把脉，进一步改进和完善供电服务工作。座谈会由公司党委书记、副总经理赵和平主持。
    座谈会气氛和谐而热烈，行风监督员们各抒己见，畅所欲言。他们纷纷对今年以来，供电公司在行风建设上，狠抓服务规范和服务质量的提高，树立了良好的企业形象的成绩给予肯定，同时也结合自身的实际工作和亲身感受，为供电公司提出了很多宝贵的意见及建议。
    来自建委的同志说，六安皖西路杆线入地工程还路与民，工程的顺利实施，体现了供电员工的大局意识和奉献精神，全市各个重点工程建设，都离不开供电部门的鼎力支持，希望供电公司能进一步配合建委，争取早日实现全市各主干道路杆线入地，把我们的家园建设的更美更新。
    来自市宣传部和新闻界的同志说，供电公司信息披露及时，渠道多、覆盖面广，安全用电、节约用电和停电信息宣传到位，但美中不足还要进一步加强宣传和沟通，事先使广大市民了解各项停电工作的必要性，事后要及时宣传报道供电员工在一线奋战的事迹，使大家对供电部门的工作有更充分的了解和认识，争取更多的理解和支持。供电信息披露也可以考虑利用手机短信群发进行，使这项服务开展的更便捷，同时还希望供电公司领导经常走进演播厅，与客户面对面的交流，倾听客户心声，把服务做的更好更精。
    来自公检法系统的同志说，供电公司近年来法制宣传工作成绩斐然，纠纷案件已经鲜见，希望结合以往的案例，与公、检、法等部门组织互动，更好的协助公检法以案说法，加强电力设施保护，加大反窃电的打击力度，更好的震慑犯罪份子，共同营造更加和谐的电力供应环境。
    来自消协、物价部门的同志说，供电公司近年来电网建设迅速，城乡电网全面同价和实施"户户通电"工程深受广大群众的欢迎，随着农民生活水平的提高和城乡电网全面同价，社会主义新农村建设步伐的加快，农村电网工作也面临很大的压力，如何进一步改善农村电压质量，保障农电服务，还需要供电部门未雨绸缪长期不懈的努力。
    此外，来自六安市总工会、质监局、商场超市的同志也对公司服务工作提出了意见。对公司将"十项承诺"宣传到每一个社区和居民小区，以落实承诺为核心，取信于民的做法给予高度评价，对突发事件公司的应急能力和一线员工在供电抢修时"一阵风的去"、"静悄悄的走"赞不绝口，同时也对公司催缴电费工作提出了更高的要求和更好的建议，要求公司实行差别化服务，把催费这一老大难的工作，做的更细致、更温情。
    六安供电公司领导感谢行风监督员们对公司的关心和厚爱，希望行风监督员们一如既往的对供电服务工作给予关心和支持，并对监督员提出的问题逐一认真进行记录。该公司张学平总经理作会议总结，他表示"客户恒为先，服务无止境"，服务地方经济发展是公司义不容辞的责任。行风监督员们的宝贵意见，"发至内心、言至真诚、出至责任"，对这些意见、批评和建议，我们诚恳接受，认真改进。他向与会人员介绍了今后六安公司电网建设的具体工作进展情况，表示公司将进一步完善应急措施，实行精细化管理，关注细节，夯实基础，推进增值服务和人性化、差别化服务的进程，更好的做到"规范自己、方便客户"。并要求公司员工高度重视，举一反三，针对行风监督员们指出的问题，通过每一件小事，以问题为源点，为解决为目的，在本源上找缺陷，牢记于心、铭刻于脑。站在客户的角度思考问题，从根本上落实解决并迅速反馈给各部门和各位行风监督员，使公司在"揭短挑刺"中不断成长、不断进步。 (何方)