“突出重围” 攀枝花指日可待

电力18讯：    □本报记者  王  莉

    四川省攀枝花市是一座新型的工业城市，随着经济的迅猛发展，用电量与日俱增，但电费拖欠现象也是有增无减，欠费曾达到5.1亿元的历史最高记录，其中旧欠电费达3.4亿元，在全川欠费排名靠前。近年来，通过采取积极措施催收电费，做到了当年电费结零，旧欠电费逐年下降，到2005年底，旧欠电费降至2988万元。今年旧欠电费还余150万元左右，距年初该局本部内定的2006年应收电费余额结零目标仅差一步之遥，攀枝花电业局（除米易控股公司
外）“突出重围”指日可待。

     “颗粒归仓”

     由于受攀枝花市地理条件的限制，地方企业的产品大多属半成品加工性质，科技含量低，致使企业效益较差，没有大的发展。欠费企业是越来越多，欠费额像滚雪球一样越来越大。攀枝花电业局副局长文光辉告诉记者，面对高额欠费的严峻形势，攀枝花电业局成立了7个催费小组，并实行分片包干；制定了《电费回收考核办法》、《攀枝花电业局重点客户、大客户定点联系制度》、《攀枝花电业局用电客户电费回收经理制度》等以加大考核力度；局长带队向市委、市政府专题汇报，争得政府支持，摆脱行政干预；各小组催费人员不辞辛劳奔赴各大中欠费企业，上门催收电费，苦口婆心讲电力政策，以诚心感动客户。某企业就是被催费人员的真诚所感动，一次性付清了2300万元的欠费。
     记者在攀枝花电业局东城供电局电费所所长徐大贞那里看到了《电费回收考核办法》，从该《办法》中，记者了解到有关电费回收的奖惩原则：当月累计电费回收率、月末累计应收电费余额指标100%完成，且电费解交率100%，局里按解交电费金额的1.5‰给予奖励，反之按所欠电费金额的3%考核扣减月度奖金。徐所长说：为了完成目标任务，催费人员进行了“一对一”结队，即内勤和外勤结为一个催费小组，当天抄表回来后，马上计算电费，随即电话通知客户开始催费，当月任务完成情况共同承担奖惩。

    回收的困惑

    面对催收电费工作，营销部主任王培云道出了一些苦衷：“很多地方国有企业几乎都有三年以上的欠费，由于改制久拖未决，使旧欠电费回收空间很小。攀枝花电业局今年余下的150万元欠费，就主要集中在这部分改制企业；另外，优质服务与欠费停电遭质疑。为及时回收电费，每月抄表、计算电费后，催费人员主动用电话告之客户，可有些不理解的客户说催费人员在骚扰他，如不打电话，又说催费人员没有提供优质服务，使得催费人员左右为难。对多次催收仍不缴纳电费的实行欠费停电时，这部分‘欠费有理，欠费有利’的客户就大吵大闹，质疑优质服务，并纠集人员冲击电力部门，或上街堵路闹事，影响居民的生活出行。此时，政府以维护稳定为由出面干预，致使催费工作陷入困境。”
     记者在调查中得知，为方便客户就近缴纳电费，攀枝花电业局多次与工行、建行、邮政等衔接后，实行了银行、邮政缴纳电费，还开展了银行代扣业务，客户不出门就可缴纳电费，有利电费的及时回收。但客户反映银行收取电费人员态度不好，咨询有关问题也不清楚。电力企业付给银行的每一笔手续费不高，使银行服务人员积极性不高，常以系统出故障、网络不通、不收现金、要求交费人员办理代扣等理由拒绝收取电费。营销部用电专责邢攀生说：我曾作为一名客户到银行缴纳电费，真的就遭遇过这样的“待遇”。
     在调查中记者发现，催费人员最担心的是人身安全受到威胁。在农村，村电工独自一人走村串户收电费，资金风险大，人身安全没有保障。在城市，客户欠费，经多次催收无果，送达欠费停电通知单后，在规定的期限内仍不缴纳电费者，实行欠费停电，可这电要真停下来就太难了。操作人员往往是悄悄靠近，车不熄火，停电人员在车内穿戴整齐，迅速上杆停电，落地后上车就跑，如被发现，便会遭遇围攻、谩骂、殴打、威胁，甚至不送电不许走人。电费所柳影向记者诉苦道：催费人员就像“地下工作者”，一旦被发现就惨了。她回忆说，有一次，催费人员对某企业执行欠费停电，操作完后，人还未下杆，就被一伙人手持木棍围在电杆下，要求立即送电。没有电业局的送电通知，操作人员是不能送电的。面对杆下群情激愤的客户，又不敢下来，就这样杆上杆下僵持了一个多小时，最后是110警察赶来后才解了围。

    几点启示

     攀枝花电业局在多年的催费工作中，虽历经了曲折、艰辛、困惑，但也积累了经验，获得了一些启示：
     ●政策攻心。定期向政府汇报，争取支持；了解欠费客户的经营状况，与客户交心谈心，上下形成电费回收的合力。
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