转作风 优服务 树形象――深州市电力局优质服务活动纪实

电力18讯：    近年来，河北省深州市电力局紧紧围绕服务深州发展、建设“和谐深州”这一主题，按照“新农村、新电力、新服务”的农电战略要求，把提供“优质、高效、规范、真诚”的用电服务作为工作目标，在被深州市委确定为民主评议活动免评单位的情况下，坚持免评不免建的原则，做到优质服务力度不减，优质服务标准不降，优质服务干劲不松，优质服务工作联系不断，以实际行动做到了“让群众满意、请政府放心”。
    建立常态运行机制，将电力优质服务纳入企业日常管理中。该局始终把电力优质服务作为树立电力形象的一项重要措施,结合工作实际,制定了一系列工作方案；结合“三公”调度暨供电优质服务“三个十条”要求，制定了《加强改进电力优质服务工作的决定》，明确了优质服务工作标准和保证措施，健全了责任体系、工作机制，明确了职责分工。同时该局把民主评议工作列入重要议事日程，与安全生产、经营管理等工作同部署、同考核、同奖惩，实现了行风建设和优质服务标准化、规范化、制度化。
    扎实开展形式多样、内容丰富的优质服务工作。一是积极应对严峻的电力供需形势，科学调度，超前谋划，多措并举，圆满完成了春灌抗旱、迎峰度夏、秋收种麦以及重大节日和重要政治活动的保电任务。今年最大负荷12万千瓦；最大日供电量220万千瓦时，均创历史最高纪录。供电可靠率达到99.6%，客户端电压合格率达到97.6%。二是以服务新农村建设为重点，以促进企业发展为中心，进一步加强电网建设,为全市经济发展保驾护航。投资182万元，新增变电容量42915千伏安，新建大堤、羊窝两站一次性投产送电成功；完成了大冯营站、护迟站增容工程，改造10千伏线路交叉跨越14处，0.4千伏线路11处。自筹资金30多万元，高标准完成了桃元村、马湾村标准化安全用电村试点村建设，加大标准化台区建设力度，改造台区153个。电网建设进程的加快，有力地促进了全市经济的发展，今年全市工业用电增长量同比增长13%，为历年来之最。三是为方便客户用电，成立了业扩报装工作领导小组,简化用电审批程序，缩短业务流程，尽可能满足广大客户的用电需求。自8月份以来，勘测并计划安装56台，完成施工并成功送电40台，增容5520千伏安。同时加强计量装置核查，共验收送电新增变压器185台，新增容量1.66万千伏安。四是加大安全用电知识宣传力度，确保群众用电安全。开展“送福进万家”活动，印制图文并茂、生动活泼的《安全用电知识画册》170000本，一户一册；树立“安全是福”的生产理念，员工送福到客户，举办了“情系客户、阳光服务”活动，组织全局员工深入社区，走近客户，上街宣传，发放传单3000张，接受咨询200人次。五是加大被盗损变压器维修力度，千方百计保证群众用电需求。一方面加大护电工作力度，一方面不等不靠，投入巨大的人力、物力、财力，加班加点对进行抢修，特别是在国庆节期间，修造公司全体员工放弃节假日，加紧抢修变压器153台，确保了农民浇地用电。六是加强行风建设，树立电力新形象。完善95598电力服务功能，健全对客户需求和故障处理的快速反应机制。认真落实“首问负责制”，成立了“电力抢修中心”，强化供电服务窗口规范化建设。加大宣传力度，涂刷95598电力服务热线、国网公司品牌墙体广告730条。积极开展捐助活动，在“送温暖、献爱心”活动中共捐款6800元，在“百村千户沼气池援建”活动中捐款11000元，为大冯营乡中学初三学生付晴晴捐款1983元，使其重返校园。今年8月22日，省电力公司组织的优质服务检查组到该局进行了暗访，对该局优质服务工作给予了高度评价。
    强化监督检查，保证电力优质服务活动不断深入。为了使电力优质服务和民主评议行风工作取得实实在在的效果，推进各项工作再上新台阶，该局加大了监督检查力度，组成由局长为组长的验收组，制定详细的验收标准，不打招呼，到各单位进行检查验收。强化社会监督，聘请市部分人大代表、政协委员、厂长经理、市直有关部门负责人为行风监督员，通过定期组织召开行风评议座谈会，寄发征求意见函等形式，征求社会各界对电力工作的意见和建议，改进工作12项，回访23人次，为供电优质服务工作创造了和谐的外部环境，得到了监督员的好评。（高森   曹希建   贾志恒）